上海市郊區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的影響因素研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步以及人民生活水平的提高，人民群眾對(duì)改善衛(wèi)生服務(wù)和提高生活質(zhì)量提出更多更高的要求，我國(guó)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，我國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外模式，結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況創(chuàng)建出集預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育及計(jì)劃生育于一體的服務(wù)模式。
　　 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)作為一種初級(jí)衛(wèi)生保健服務(wù)，它在?？萍夹g(shù)方面不是追求國(guó)際的或國(guó)內(nèi)的最新、最高級(jí)的醫(yī)療技術(shù)水平和萬無一失的醫(yī)療效果。它的水平和質(zhì)量體現(xiàn)在對(duì)服務(wù)對(duì)象的健康狀況和服務(wù)

2、需求的了解程度及滿足程度。從社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是一種新興的服務(wù)模式的角度考慮，它正處于成長(zhǎng)期，許多方面都處于形成和發(fā)育階段，所以在發(fā)展過程中肯定會(huì)出現(xiàn)一些困難和問題。
　　 本文以PBZ的服務(wù)質(zhì)量理論為依據(jù)，運(yùn)用SERVQUAL評(píng)價(jià)技術(shù)，對(duì)上海市郊區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了探索性的研究，分析了上海市郊區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，并發(fā)現(xiàn)郊區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，幫助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。
　　 本論文研究主體

3、包括以下四部分:第一部分是緒論，介紹了本論文的研究背景、預(yù)期目標(biāo)、研究?jī)?nèi)容及意義;第二部分是文獻(xiàn)綜述，闡述了服務(wù)質(zhì)量理論及國(guó)內(nèi)外社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì);第三部分是本論文的研究模型及研究方法;第四部分是上海市郊區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查和分析，分析得出影響上海市郊區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的影響因子;第五部分是用實(shí)例來驗(yàn)證得出的上海市郊區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)因子，并分析上海市郊區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量存在的問題，提出建議。
　　 總之，本文