基于面子視角的患者滿意度測評干擾因素研究.pdf

1、作為醫(yī)療機構改善經(jīng)營管理的重要參考,當前的患者滿意度評價面臨著可信度和有效性的強烈質疑,如何科學地測量患者滿意度已經(jīng)成為理論研究和實踐管理中的重要難題。本文扎根于中國本土醫(yī)療情境,借鑒面子理論的研究成果對當前患者滿意度測評中的問題進行歸納和總結,論證了面子效應對患者滿意度測評的干擾機制,為優(yōu)化患者滿意度測評方法、修正滿意度數(shù)據(jù)提供了建議。
　　 本文首先對患者滿意度研究進行了綜述,從醫(yī)患雙方信息不對稱、地位不平等的特點上分析了患

2、者滿意度測評與顧客滿意度測評的不同,提出了中國社會典型的“面子文化”對患者滿意度測評的干擾;其次,對面子理論的整體研究狀況進行了較為系統(tǒng)和詳細的總結,提出了基于面子效應的患者滿意度測評干擾因素作用模型和假設。
　　 在實證方案設計中,本文首先對患者進行初步訪談以驗證理論模型的邏輯可行性,接著從研究的目的出發(fā)選擇準實驗研究方法,最后從樣本選擇、實驗變量操控、問卷設計、實驗過程控制等方面完善了整個實證方案。
　　 運用SPS

3、S18.0和Lisre18.5等軟件進行數(shù)據(jù)分析,本文得到如下重要結論:調(diào)查主體所具備的“權力距離”和“關系距離”特征、參照群體影響是影響患者滿意度測評的重要因素;調(diào)查主體特征對總體滿意度、醫(yī)患溝通、治療效果、醫(yī)療費用、醫(yī)院形象等非常量指標測評有正向的干擾作用,對就醫(yī)舒適性、就醫(yī)便利性等非常量指標測評沒有干擾作用;參照群體影響對患者滿意度的常量指標和非常量指標測評均有正向的干擾作用;在總體滿意度、醫(yī)患溝通、就醫(yī)便利性、醫(yī)療費用、醫(yī)院形象