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文檔簡介
1、客服行業(yè)的高離職率已成為行業(yè)性難題,并制約現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。探究離職行為產(chǎn)生的原因,并據(jù)此采取干預策略,降低員工的流失率,正是本研究的目標。
本研究采用了文獻研究和實證研究相結(jié)合的方式。研究在回顧以往相關研究文獻的基礎上,引進了職業(yè)成長變量,從工作嵌入的視角來研究客服行業(yè)員工離職傾向。在實證研究中,選取北京地區(qū)電信、金融、消費品及零售、交通及旅游等行業(yè)客服員工為研究對象,發(fā)放調(diào)查問卷。通過對問卷所獲得數(shù)據(jù)進行的統(tǒng)計分析,得
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