網(wǎng)絡(luò)模式下綜合醫(yī)院住院病人滿意度評估系統(tǒng)的研制與應(yīng)用.pdf

1、目的 為適應(yīng)醫(yī)院信息化的發(fā)展,充分利用醫(yī)院信息系統(tǒng)豐富的信息資源,研制網(wǎng)絡(luò)模式下觸摸屏端住院病人滿意度量表(E-IPSQ),開發(fā)管理端的統(tǒng)計查詢軟件,使病人滿意度調(diào)查和相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理及評價工作自動化、規(guī)范化、制度化、程序化,徹底改變?nèi)斯げ僮魉鶐淼男实拖?、出錯率高、數(shù)據(jù)核對困難、手續(xù)繁瑣等缺陷,使病人滿意度調(diào)查向信息化和網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展,以提高病人滿意度調(diào)查和評估中信息處理的實(shí)時性與準(zhǔn)確性.對象以張家口市某三甲醫(yī)院20個科室266名住院

2、病人為對象,收集這些病人在觸摸屏端的滿意度自主評價數(shù)據(jù).方法以紙質(zhì)住院病人滿意度量表為基礎(chǔ),研制網(wǎng)絡(luò)模式下觸摸屏端住院病人滿意度量表,使住院病人在住院期間,隨時可在觸摸屏端根據(jù)設(shè)計好的量表,進(jìn)行自主評價;通過后臺數(shù)據(jù)采集和程序控制,管理端自動查詢和計算病人滿意度評價結(jié)果.通過住院病人滿意度查詢支持系統(tǒng)將原始數(shù)據(jù)導(dǎo)出,利用SPSS12.0統(tǒng)計軟件,用Cronbachα系數(shù)評價量表的內(nèi)部一致性信度,用因子分析、相關(guān)系數(shù)分析、人口統(tǒng)計學(xué)指標(biāo)的

3、分析評價量表的效度.結(jié)果量表的條目應(yīng)答率為98.72％,有效率為98.1%,內(nèi)部一致性α信度系數(shù)為0.9474;量表的構(gòu)成與管理實(shí)際相吻合,支持內(nèi)容效度;經(jīng)因子分析,因子負(fù)荷和結(jié)構(gòu)與量表結(jié)構(gòu)吻合,支持構(gòu)建效度;因素內(nèi)相關(guān)性強(qiáng)于因素間相關(guān)性支持聚集和區(qū)分效度.可以認(rèn)為量表是可信的和有效的.病人在觸摸屏端的調(diào)查數(shù)據(jù)實(shí)時發(fā)生,實(shí)時自動匯總,實(shí)現(xiàn)了病人滿意度調(diào)查及評價數(shù)據(jù)采集自動化.通過對原始數(shù)據(jù)與評估系統(tǒng)中統(tǒng)計查詢數(shù)據(jù)的核查,病人滿意度評估系

4、統(tǒng)中自動生成的統(tǒng)計數(shù)據(jù)是真實(shí)可靠的.住院病人滿意度統(tǒng)計查詢功能實(shí)用、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,滿足了各級人員實(shí)時查詢住院病人滿意度情況的需求.結(jié)論觸摸屏端住院病人滿意度量表設(shè)計合理,結(jié)果可信有效.通過實(shí)際應(yīng)用,觸摸屏端住院病人調(diào)查系統(tǒng)運(yùn)行正常,量表界面友好,操作方便簡捷,能夠滿足不同層次病人的使用需求;在管理端,住院病人滿意度統(tǒng)計查詢功能實(shí)用,能夠滿足管理需求.網(wǎng)絡(luò)模式下病人滿意度評估系統(tǒng)與相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計方法相比,具有運(yùn)行速度快、信息量大、數(shù)據(jù)采集準(zhǔn)確、