基于患者價(jià)值鏈的急救業(yè)務(wù)流程管理.pdf

1、研究目的：本研究的目的在于建立一個(gè)能夠與患者需求迅速變化的內(nèi)外部環(huán)境相適應(yīng)的急救業(yè)務(wù)管理方式，以提高效率減低運(yùn)行成本，從而使急救中心能夠創(chuàng)造卓越的患者價(jià)值，實(shí)現(xiàn)急救醫(yī)療保障的可及性和公平性，在一定程度上緩解“看病難，看病貴”，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)的發(fā)展。
　　 研究方法：本研究以顧客價(jià)值理論、價(jià)值鏈理論為基礎(chǔ)，建立一個(gè)以患者價(jià)值鏈為基礎(chǔ)的急救業(yè)務(wù)流程管理框架。包括患者價(jià)值與患者價(jià)值鏈、急救業(yè)務(wù)流程管理基本方法及效果評(píng)價(jià)等。并以實(shí)

2、例來(lái)探討這一管理方式在急救業(yè)務(wù)管理中的具體做法和效果。
　　 研究結(jié)果：通過(guò)對(duì)患者價(jià)值鏈的分析確定患者價(jià)值要素，建立基于患者價(jià)值鏈的急救業(yè)務(wù)流程管理基本框架。根據(jù)分析的結(jié)果對(duì)急救的價(jià)值鏈進(jìn)行優(yōu)化和重組，識(shí)別降低成本的活動(dòng)和消除無(wú)價(jià)值的活動(dòng)，從而設(shè)置流程管理的目標(biāo)。提出了實(shí)施基于患者價(jià)值鏈的急救業(yè)務(wù)流程管理活動(dòng)的基本原則，根據(jù)對(duì)急救價(jià)值的理解，和基于患者價(jià)值鏈的急救業(yè)務(wù)流程管理的需要，提出了一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)的基本方法。本研究最后以中山

3、市急救中心實(shí)施基于患者價(jià)值鏈的急救業(yè)務(wù)流程管理的情況為案例，探討這一管理方式在實(shí)際應(yīng)用中的做法和效果。案例分析表明這一模式對(duì)急救的發(fā)展產(chǎn)生了較好的效果。
　　 研究結(jié)論：通過(guò)對(duì)患者價(jià)值和患者價(jià)值鏈，急救價(jià)值和急救價(jià)值鏈的分析，得出兩個(gè)基本結(jié)論：患者價(jià)值是急救價(jià)值的核心部分：患者價(jià)值鏈和急救價(jià)值鏈?zhǔn)窍嗷ヒ来娴年P(guān)系。需要尋求一種新的管理框架將兩者融合在一起。這樣就產(chǎn)生了基于患者價(jià)值鏈的急救業(yè)務(wù)流程管理框架?；诨颊邇r(jià)值鏈的醫(yī)院業(yè)務(wù)流