基于價值鏈的機場業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、業(yè)務(wù)流程再造理論自誕生以來，便得到學者和企業(yè)界的廣泛關(guān)注和青睞。國內(nèi)外許多企業(yè)都實施了業(yè)務(wù)流程再造，其中一些企業(yè)取得了很好的效果，如福特、通用電氣等公司。然而，相關(guān)資料顯示，許多業(yè)務(wù)流程再造項目并未達到預(yù)想的效果、有的甚至以失敗告終，兩者所占的比例高達50％-70％。
　　 研究人員通過對大量失敗的案例進行研究發(fā)現(xiàn)，造成業(yè)務(wù)流程再造項目失敗的主要原因包括：業(yè)務(wù)流程再造實施的方法不恰當，業(yè)務(wù)流程評價指標體系不合理、難以量化，缺乏有

2、效的流程再造評價方法等。本文依據(jù)業(yè)務(wù)流程再造(BPR)理論和價值鏈理論，基于民航機機場行業(yè)實際情況，建立機場企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的指標體系和效果評價模型，并以此為基礎(chǔ)指導和評價BA機場業(yè)務(wù)流程再造過程，以實際案例檢驗所建立指標體系的適應(yīng)性和評價方法的科學性。其論文的主要內(nèi)容包括：
　　 首先，介紹了國內(nèi)外業(yè)務(wù)流程再造(BPR)理論產(chǎn)生的背景、業(yè)務(wù)流程再造理論研究的發(fā)展和現(xiàn)狀，然后結(jié)合價值鏈管理理論論述了企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的核心理念，業(yè)

3、務(wù)流程再造實施的基本原則、指導方法、操作步驟等。
　　 其次，根據(jù)民航機場企業(yè)內(nèi)部價值鏈的理念，參考一般機場運營管理的核心流程，構(gòu)建機場企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造效果的總體評價指標體系，其核心評價指標體系涵蓋了采購管理流程、運營管理流程、財務(wù)管理流程、安全管理流程?；谏鲜?個機場企業(yè)核心流程建立業(yè)務(wù)流程再造的精細化評價指標，通過進一步細分這四類指標，構(gòu)建各自的評價體系，詳細分析每類指標的特點，為機場企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造效果的科學評價打下堅實