以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造

1、海爾基礎(chǔ)管理案例HRBM—0041王穎民鄒習(xí)文李瑞友一、一、海爾集團(tuán)概況海爾集團(tuán)概況16年前，從一個(gè)虧損147萬(wàn)元的企業(yè)，青島電冰箱總廠便開(kāi)始了其創(chuàng)業(yè)之路。引進(jìn)了德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)線，隨后，從這里傳出了震撼全國(guó)的“砸冰箱”事件，海爾人走名牌戰(zhàn)略的道路，使企業(yè)擺脫瀕臨倒閉的命運(yùn)而起死回生；16年后，外國(guó)人知道在中國(guó)有家企業(yè)Haier產(chǎn)品已出口到世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，甚至把工廠辦到了美國(guó)！創(chuàng)立于1984年崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)

2、，在短短16年的時(shí)間里創(chuàng)造了從無(wú)到有、從小到大、從強(qiáng)到弱、從國(guó)內(nèi)到海外的卓著的業(yè)績(jī)。在中國(guó)，海爾每年有1萬(wàn)多個(gè)規(guī)格品種的家用電器進(jìn)入人們的家庭；在海外，海爾已銷售了400多萬(wàn)臺(tái)海爾家電。海爾16年的發(fā)展之路可以濃縮在下面這組數(shù)字中：2000年當(dāng)年海爾實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額406億元，如果以海爾現(xiàn)在一天的營(yíng)業(yè)額與84年的相比，現(xiàn)在的一天相當(dāng)于84年的40年；16年前，工廠虧空147萬(wàn)元，瀕臨倒閉；1995年以來(lái)累計(jì)上繳稅收52億元，不僅職工發(fā)展到

3、了3萬(wàn)人，而且直接拉動(dòng)就業(yè)人數(shù)20多萬(wàn)人；1984年只有一個(gè)型號(hào)的冰箱產(chǎn)品，目前擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的69大門類10800多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品群。在中國(guó)的大中城市里，大多數(shù)家庭都是海爾產(chǎn)品的用戶。用戶的忠誠(chéng)度摘要摘要：自90年代美國(guó)管理學(xué)家哈默和錢皮提出業(yè)務(wù)流程再造理論后，在世界范圍內(nèi)掀起一場(chǎng)流程再造的革命，雖然理論界和企業(yè)界對(duì)其的研究?jī)A注了大量的人力和財(cái)力，但再造更多的還是停留在理論的研究上，還缺少有說(shuō)服力的成功經(jīng)驗(yàn)

4、和模式，海爾在這方面實(shí)現(xiàn)了“由理論走向現(xiàn)實(shí)”的飛躍；同時(shí)，在中國(guó)即將加入WTO之際，如何提升我國(guó)大企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于我國(guó)企業(yè)迎接WTO挑戰(zhàn)和機(jī)遇具有重要意義。海爾1999年開(kāi)始實(shí)施的市場(chǎng)鏈與業(yè)務(wù)流程再造模式在上述二個(gè)方面都有很好的說(shuō)服力和代表性，本文是在筆者深入調(diào)查海爾管理創(chuàng)新系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，就海爾市場(chǎng)鏈與業(yè)務(wù)流程再造的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和實(shí)證研究?！K慧文《海爾管理變革——市場(chǎng)鏈與業(yè)務(wù)流程再造》海爾基礎(chǔ)管理案例HRBM—0043

5、業(yè)務(wù)流程再造（1999年開(kāi)始）等三個(gè)階段，其中第三階段的管理創(chuàng)新，實(shí)質(zhì)是尋求企業(yè)流程與員工素質(zhì)與國(guó)際化企業(yè)全面接軌，突破“大企業(yè)病”的瓶頸，解決企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的倍速發(fā)展問(wèn)題。自1998年10月份海爾開(kāi)始實(shí)施的國(guó)際化戰(zhàn)略，在全集團(tuán)范圍內(nèi)對(duì)原來(lái)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和再造，并以“市場(chǎng)鏈”為紐帶對(duì)再造后的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，在業(yè)務(wù)流程上與國(guó)際化大公司全面接軌，實(shí)現(xiàn)國(guó)際化海爾的效率和效益，大大提升了海爾的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，取得了前所未有的經(jīng)營(yíng)效

6、果，1999年銷售收入比1998年增加100個(gè)億，2000年比1999年增加138個(gè)億，在經(jīng)營(yíng)規(guī)模比較大的條件下，實(shí)現(xiàn)了倍速發(fā)展。F1F2F阻F1為止動(dòng)力F2為上升力圖1：OEC工作法海爾認(rèn)為企業(yè)在市場(chǎng)中的位置如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就須對(duì)小球有個(gè)止動(dòng)力（即基礎(chǔ)管理），沒(méi)有止動(dòng)力肯定下滑，僅有止動(dòng)力，也不一定發(fā)展，發(fā)展需要一個(gè)上升力（即創(chuàng)新）。OEC管理法就是要根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而不斷提高優(yōu)化目標(biāo)來(lái)不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。所謂的OEC即：O