基于價(jià)值工程的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究.pdf

1、流程優(yōu)化的概念是從流程再造演化而來。流程再造強(qiáng)調(diào)對(duì)流程系統(tǒng)進(jìn)行“根本的再思考”和“徹底的再設(shè)計(jì)”,流程改進(jìn)主張結(jié)合企業(yè)實(shí)際時(shí)行漸進(jìn)式的、更柔和的改良方法,流程優(yōu)化是流程再造和流程改進(jìn)的結(jié)合,流程系統(tǒng)需根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的影響決定改良的策略。進(jìn)入21世紀(jì)以來,對(duì)流程優(yōu)化的實(shí)施過程、指導(dǎo)思想、建模工具、分析方法等等的研究如雨后春筍,不斷涌現(xiàn)。但這些研究卻很少地涉及流程的本質(zhì),更沒有流程本質(zhì)的角度出發(fā),考慮如何進(jìn)行流程優(yōu)化。
　　 流程的本

2、質(zhì)在于功能,流程是組織為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的功能實(shí)現(xiàn)途徑?？蛻舻男枨鬀Q定著流程的設(shè)計(jì)目標(biāo)和優(yōu)化方向?，F(xiàn)有的研究中,更多的是將功能作為一種視圖,研究對(duì)流程的描述方法,而不是以功能為對(duì)象來研究如何設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程。在功能分析和功能評(píng)價(jià)方面,價(jià)值工程思想已經(jīng)證明了它的獨(dú)到性和有效性。本文嘗試將價(jià)值工程思想引入到流程優(yōu)化體系中,建立起一套新的流程優(yōu)化體系。
　　 結(jié)合流程優(yōu)化本身的流程,該體系劃分為流程優(yōu)化的發(fā)起、流程現(xiàn)狀的分析、流程的再

3、設(shè)計(jì)三個(gè)階段,每一個(gè)階段都從功能和成本兩個(gè)角度進(jìn)行,在發(fā)起階段通過市場(chǎng)搜索、技術(shù)/理念搜索、約束因素搜索進(jìn)行功能規(guī)劃,借助成本的多元函數(shù)原理進(jìn)行成本規(guī)劃;在流程現(xiàn)狀的分析階段,借助作業(yè)成本法進(jìn)行成本性態(tài)分析,借助FAST技術(shù)進(jìn)行功能描述,從時(shí)間角度進(jìn)行價(jià)值率分析,并結(jié)合價(jià)值率和效率提升幅度進(jìn)行價(jià)值工程分析,從而選取出合適的優(yōu)化對(duì)象;在流程的再設(shè)計(jì)階段,從功能體系和成本活動(dòng)兩個(gè)角度,引入創(chuàng)造技法和人工智能知識(shí)推理機(jī)制,進(jìn)行流程的再設(shè)計(jì),并

4、借助價(jià)值工程方法對(duì)新方案進(jìn)行評(píng)價(jià)選優(yōu)活動(dòng),以確定最佳方案。
　　 論文一共分為八章,第一章為導(dǎo)論,通過對(duì)研究現(xiàn)狀的分析引出本論題;第二章為理論綜述,對(duì)流程優(yōu)化和價(jià)值工程相關(guān)理論進(jìn)行介紹,為后續(xù)研究做鋪墊;第三章界定相關(guān)概念,并提出基于價(jià)值工程的流程優(yōu)化體系架構(gòu);第四、五、六分別對(duì)該體系的三大模塊:發(fā)起、分析、再設(shè)計(jì)進(jìn)行分析,描述如何借助從功能和成本的角度進(jìn)行流程優(yōu)化;第七章選取某信息系統(tǒng)維護(hù)中心的流程優(yōu)化作為案例,對(duì)該體系進(jìn)行論