論平衡計分卡在塑造醫(yī)院文化中的積極作用.pdf

1、患者對醫(yī)院的要求經(jīng)歷的三個階段:技術(shù)好.服務(wù)好.患者心理感受好,隨著社會的發(fā)展,社會大眾對醫(yī)院服務(wù)的要求就越來越高。加之,近些年來醫(yī)療市場競爭的加劇,醫(yī)院管理領(lǐng)域發(fā)生著深刻的變化。以提高醫(yī)院的管理水平為目的,衛(wèi)生部2005年在全國各級醫(yī)院中積極開展“醫(yī)院管理管理年”活動。要求各級醫(yī)院務(wù)必提高自身的管理水平,以取得更好醫(yī)院的質(zhì)量、效率、人才、紀律、效益等方面的進步。重新認識管理在醫(yī)院中的重要作用,使得醫(yī)院既很好的滿足了人民群眾的醫(yī)療需求,

2、又實現(xiàn)醫(yī)院本身的發(fā)展、充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性。
　　 在醫(yī)院管理年活動中,醫(yī)院文化被醫(yī)院不約而同的作為科學(xué)管理的突破口或第一步。日本企業(yè)真是依靠著強大的企業(yè)文化在二戰(zhàn)后迅速在世界上崛起。醫(yī)院文化乃醫(yī)院之魂,醫(yī)院文化的建設(shè),被廣大醫(yī)院管理者擺在重要的位置。
　　 與此同時,醫(yī)院還積極利用世界上先進的管理工具進行管理,平衡計分卡(BSC)就是其中非常熱門的一種。平衡計分卡作為一種戰(zhàn)略管理工具,可以協(xié)調(diào)病人、員工、醫(yī)院這三方

3、面的利益,促進醫(yī)院和諧高效的發(fā)展。本文以重慶市第九人民醫(yī)院--全國第一家使用平衡計分卡的公立醫(yī)院為案例,經(jīng)研究闡述了平衡計分卡在醫(yī)院中被引入后,其自身的特點會直接影響到醫(yī)院文化,產(chǎn)生良性效果。
　　 另外對醫(yī)院文化進行量化考評,也是管理學(xué)界的熱門問題。把平衡計分卡與醫(yī)院文化二者創(chuàng)造性的結(jié)合起來。通過分析發(fā)現(xiàn)平衡計分卡也是一種可以量化評估文化的工具,并具有一定的特點。本文闡述了基于平衡計分卡原理進行醫(yī)院文化建設(shè)的方法及其積極作用。