營口市煤氣公司呼叫中心系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、為了全面達到營口市煤氣公司正常發(fā)展的要求，進一步提升服務質量，構建完善的燃氣用戶服務中心，構建起以互聯(lián)網多媒體呼叫中心系統(tǒng)為核心的平臺，可以讓用戶利用更多方式從營口煤氣公司得到供氣服務資料，進一步完善服務申請、投訴、受理以及咨詢、搜索等流程，通過外撥技術完成顧客答復、顧客回訪等工作，使其成為整合之后的營口市煤氣公司對外服務以及內部協(xié)調的信息服務平臺。
　　呼叫中心管理體系依照相關要求一般被劃分成接入分配、呼叫控制以及業(yè)務功能三個主

2、要模塊，為更好的滿足營口市煤氣公司對呼叫中心系統(tǒng)的要求，把呼叫中心的詳細業(yè)務部分進行圖形化界面研發(fā)，如此就可以讓公司自行決定添加所必要的業(yè)務信息，其主要是利用動態(tài)樹目錄的生成來完成的。
　　本文從呼叫中心的現(xiàn)實情況分析、呼叫中心系統(tǒng)的需求著手，研究呼叫中心業(yè)務管理系統(tǒng)的設計和準備工作，著重利用需求來探究，指出呼叫中心的大致設計、構造設計，對具體的業(yè)務管理系統(tǒng)開展設計，之后對電話接入準備進行研發(fā)，最后完成整個設計，完成開發(fā)之后對系統(tǒng)