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1、隨著社會(huì)醫(yī)保支付制度的變革,加上民眾就醫(yī)行為與觀念的改變,使得醫(yī)院經(jīng)營(yíng)上面臨空前的沖擊與困難,在此背景下,醫(yī)院必須適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,以滿(mǎn)足病人的醫(yī)療需求。運(yùn)用平衡計(jì)分卡(Balance Score Card,簡(jiǎn)稱(chēng)BSC),可協(xié)助醫(yī)院組織建立以顧客滿(mǎn)意為導(dǎo)向,員工學(xué)習(xí)為基礎(chǔ),質(zhì)量改善為核心事業(yè),進(jìn)而導(dǎo)入管理知識(shí)資本,將醫(yī)院組織轉(zhuǎn)型為學(xué)習(xí)型組織,以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)目的。 本文研究基于BSC管理方法,以醫(yī)院為案例進(jìn)
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