基于卷積核的營口港客戶細(xì)分研究.pdf

1、作為港口企業(yè)，核心產(chǎn)品就是裝卸服務(wù)。面對日趨激烈的市場競爭，只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量以穩(wěn)定原有的客戶群，并不斷拓展新的客戶群，才能夠在競爭中掌握主動。因此，港口企業(yè)在已有信息系統(tǒng)所積累的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上引入客戶關(guān)系管理，合理地進(jìn)行客戶細(xì)分，有針對性的開展客戶服務(wù)已經(jīng)成為港口企業(yè)急需解決的問題。 客戶細(xì)分在電信等許多領(lǐng)域已經(jīng)有了較多的研究，而且根據(jù)各個領(lǐng)域的特點找出了客戶細(xì)分的方法，其中聚類分析方法應(yīng)用的非常普遍而且取得了很好的效果。但對港

2、口企業(yè)的客戶細(xì)分一直沒有很多的研究，也沒有找出較好的符合港口特點的客戶細(xì)分方法。本文通過對營口港的市場環(huán)境進(jìn)行深入調(diào)研和分析，為提高港口競爭力，提高港口對客戶服務(wù)的質(zhì)量，提出對港口進(jìn)行客戶細(xì)分，并探索出了一種適合的客戶細(xì)分方法。 本文選取港口數(shù)據(jù)庫中與客戶關(guān)系密切的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)變換等數(shù)據(jù)預(yù)處理，根據(jù)客戶數(shù)據(jù)的特點，將客戶數(shù)據(jù)重新組織為樹形結(jié)構(gòu)，從統(tǒng)計與模式識別領(lǐng)域引入卷積核的思想，構(gòu)造了卷積樹核，度量

3、兩棵客戶樹之間的相似度，為進(jìn)一步細(xì)分做好準(zhǔn)備。 結(jié)合樹形數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的特點，將卷積核與核聚類算法相結(jié)合，本文設(shè)計了基于卷積核的核凝聚聚類算法，用于客戶細(xì)分。經(jīng)驗證，取得了較好的細(xì)分效果。論文還認(rèn)真分析了各類客戶的特點，采用麥肯錫4P營銷理論，給出了相應(yīng)的營銷策略，輔助管理層進(jìn)行客戶關(guān)系管理。 本文通過對港口客戶細(xì)分方法的研究，將卷積核理論與聚類算法相結(jié)合，進(jìn)一步充實了核聚類算法理論，同時，對港口企業(yè)信息化發(fā)展起到了一定的推動