寧波港客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究和設(shè)計.pdf

1、全球經(jīng)濟的復(fù)蘇和我國經(jīng)濟持續(xù)高速的發(fā)展，推動了全球海運業(yè)的繁榮和港口吞吐量的急劇上升。順應(yīng)這一形勢，目前我國港口已經(jīng)進入了新一輪發(fā)展的高潮期。沿海港口建設(shè)方興未艾，沿海的大連、天津、青島、上海、廣州等港口都紛紛斥巨資建設(shè)大型集裝箱、礦石、原油碼頭，而且都提出了要成為區(qū)域內(nèi)甚至國際航運中心的口號?？梢灶A(yù)見，經(jīng)過這一輪擴張，未來幾年內(nèi)沿海港口之間以及和周邊國家與地區(qū)港口之間的競爭將更加激烈，這給古老而又年輕的寧波港的發(fā)展帶來嚴峻的挑戰(zhàn)。

2、 隨著競爭的日益激烈，港口服務(wù)本身已經(jīng)不存在很大的差異。誰能更好地把握客戶的趨勢，加強與客戶的聯(lián)系，擴展企業(yè)發(fā)展客戶的渠道，誰就能取得市場優(yōu)勢，立于不敗之地。贏得高價值的、回頭的、滿意的、真正創(chuàng)利的客戶是企業(yè)發(fā)展的源泉。與客戶連成的價值鏈已經(jīng)成為港口企業(yè)之間競爭的核心。如何能在這新一一輪競爭中立于不敗之地，提高寧波港的核心競爭能力，是我們需要深思的問題。 為了解決上述問題，寧波港在企業(yè)未來的發(fā)展中必須嘗試客戶關(guān)系管理(CRM