傳染病醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略研究.pdf

1、目的：服務(wù)業(yè)是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代成長(zhǎng)最快、最具活力的行業(yè)，醫(yī)療作為服務(wù)業(yè)的典型代表，近年來(lái)在高速發(fā)展的同時(shí)，其環(huán)境和體制等方面也在不斷發(fā)生著深刻的變化，醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的引入己成為必然，醫(yī)院迫切需要依靠強(qiáng)有力的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)開(kāi)拓生存和發(fā)展空間。在我國(guó)，醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)還是個(gè)全新的領(lǐng)域。本文通過(guò)借鑒國(guó)內(nèi)外研究成果，并結(jié)合傳染病醫(yī)院這一實(shí)例，試圖對(duì)醫(yī)療這一特殊服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的進(jìn)一步探討作出努力，同時(shí)幫助傳染病醫(yī)院建立系統(tǒng)科學(xué)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，獲得可持續(xù)發(fā)展

2、能力。 方法：本文以傳染病醫(yī)院為背景，用營(yíng)銷(xiāo)學(xué)相關(guān)理論為指導(dǎo)，在收集第一手資料的基礎(chǔ)上，綜合實(shí)證研究、比較分析、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理、文獻(xiàn)資料等研究方法，運(yùn)用層次分析方法、EFE矩陣、IFE矩陣、行業(yè)分析方法、SWOT、STP營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、7P營(yíng)銷(xiāo)組合等多種分析工具，按照由宏觀到微觀、先總后分、定性與定量相結(jié)合的原則，對(duì)傳染病醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境進(jìn)行綜合分析，針對(duì)具體問(wèn)題，對(duì)醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略問(wèn)題進(jìn)行深入的研究，系統(tǒng)而又有重點(diǎn)的

3、分析和制定了服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)渠道、服務(wù)促銷(xiāo)、服務(wù)人員、服務(wù)過(guò)程、有形展示、醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)體系等要素的具體應(yīng)用策略，找出不足并探討今后發(fā)展的方向。 結(jié)果：通過(guò)外部因素評(píng)價(jià)矩陣的分析評(píng)價(jià)，醫(yī)院總加權(quán)分為2.875，高于平均值2.5分，說(shuō)明醫(yī)院對(duì)外部環(huán)境因素反應(yīng)情況良好。通過(guò)內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣的分析評(píng)價(jià)，醫(yī)院總加權(quán)分為2.72，高于平均值2.5分，說(shuō)明醫(yī)院的內(nèi)部狀況處于優(yōu)勢(shì)。得出SO戰(zhàn)略①鞏固重點(diǎn)專(zhuān)科；②創(chuàng)建品牌醫(yī)院；③拓展市場(chǎng)。WO

4、戰(zhàn)略①盡快制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；②開(kāi)展全面市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃：⑧進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)。ST戰(zhàn)略①加強(qiáng)內(nèi)部成本控制及管理；②提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量；③注重醫(yī)療質(zhì)量管理，減少醫(yī)療糾紛。WT戰(zhàn)略①引進(jìn)科學(xué)管理理念；②加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力；⑧培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)STP分析，傳染病醫(yī)院應(yīng)該在全面覆蓋市場(chǎng)的基礎(chǔ)上充分重視農(nóng)村、醫(yī)保、慢性傳染病等細(xì)分市場(chǎng)，醫(yī)院進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)可選擇差異性策略--傳染病診治，提高病人的認(rèn)可度；實(shí)行集中型策略--肝病診治，可以在某一專(zhuān)業(yè)上縱

5、深發(fā)展，擴(kuò)大區(qū)域范圍；采用功能定位策略--專(zhuān)科專(zhuān)治；通過(guò)內(nèi)抓管理、外拓市場(chǎng)，強(qiáng)化服務(wù)及特色，在傳染病的診治方面形成品牌優(yōu)勢(shì)，來(lái)滿(mǎn)足醫(yī)療顧客需求，從而更好的實(shí)現(xiàn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。 然后以7P營(yíng)銷(xiāo)組合為框架，系統(tǒng)而又有重點(diǎn)的分析和制定了醫(yī)院的服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)渠道、服務(wù)促銷(xiāo)、服務(wù)人員、服務(wù)過(guò)程、有形展示方面的具體應(yīng)用策略，其中涵蓋了大量有價(jià)值的建議，比如品牌營(yíng)銷(xiāo)、建立“醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)”和“顧客關(guān)系管理系統(tǒng)”等，通過(guò)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)組合

6、來(lái)構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)體系，以充分發(fā)揮整體營(yíng)銷(xiāo)效能。 醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)起步較晚，缺乏穩(wěn)定的理論體系指導(dǎo)，醫(yī)院的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)還有部分領(lǐng)域也有待今后進(jìn)一步研究，比如營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施控制、營(yíng)銷(xiāo)整合等等。 結(jié)論：通過(guò)內(nèi)外部環(huán)境分析，傳染病醫(yī)院做為專(zhuān)科醫(yī)院，應(yīng)該采取服務(wù)專(zhuān)門(mén)化模式，醫(yī)院進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)選擇差異性策略--傳染病診治，實(shí)行集中型策略--肝病診治，采用功能定位策略--專(zhuān)科專(zhuān)治，通過(guò)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)組合，構(gòu)建醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力建