制造企業(yè)服務增強與企業(yè)績效關系：基于市場環(huán)境與網(wǎng)絡技術的影響分析.pdf

1、制造企業(yè)服務增強是目前制造企業(yè)研究的重點。學者們認為，隨著市場的國際化以及當前的經(jīng)濟環(huán)境的復雜化，制造企業(yè)之間不斷通過垂直和水平集成來應對這種變化，同時，這種不斷變化的環(huán)境也使得傳統(tǒng)的制造企業(yè)在生產(chǎn)和市場行為上產(chǎn)生了巨大的變化。制造企業(yè)需要提供個性化、柔性和更廣泛的解決方案來滿足顧客的需求，因此不得不將傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為主要戰(zhàn)略轉化為產(chǎn)品和服務結合的戰(zhàn)略。然而，另一方面，目前對于制造企業(yè)向服務企業(yè)轉變過程的研究還比較有限。很多制造企業(yè)遇到了

2、“制造企業(yè)服務悖論”問題，即并未從對服務的投資中獲取預想利潤和收益。關于制造業(yè)服務化或服務增強能否帶來好的企業(yè)績效這個問題，雖然大多數(shù)的實證性研究給出了肯定性的答案，但是也有與之相左的結論。本文試圖對這一問題進行深入探究。在制造企業(yè)服務增強的實施過程中，制造企業(yè)內(nèi)部對于其實施過程的影響主要是通過企業(yè)資源、企業(yè)能力，企業(yè)技術水平、企業(yè)的組織結構等內(nèi)部的因素；而影響制造企業(yè)服務增強實施的外部環(huán)境則是指企業(yè)外部的市場環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、政治法律、

3、社會文化等影響。學者們認為，制造企業(yè)無論采用何種戰(zhàn)略來進行服務增強戰(zhàn)略制定、實施，都必須考慮到制造企業(yè)的內(nèi)部與外部環(huán)境的影響。那么這些內(nèi)外部因素的影響機制是怎么樣的？基于此，本文研究基于市場環(huán)境與網(wǎng)絡技術的影響下的制造企業(yè)服務增強與企業(yè)績效關系。
　　本文首先對于制造企業(yè)服務增強與企業(yè)績效之間的關系以及市場環(huán)境和網(wǎng)絡技術對于制造企業(yè)服務增強與企業(yè)績效之間關系的影響進行分析。對于制造企業(yè)服務增強、企業(yè)績效等基本概念進行界定；并將影響

4、制造企業(yè)服務增強與企業(yè)績效之間關系的市場環(huán)境要素分為環(huán)境波動性與競爭強度兩類，將網(wǎng)絡技術要素分為信息共享水平和網(wǎng)絡化水平兩類?；谖墨I與理論的分析，對市場環(huán)境和網(wǎng)絡技術要素分別對于制造企業(yè)服務增強與企業(yè)績效效之間關系的影響進行了分析并提出假設，然后提出了本文的理論模型。
　　根據(jù)國際制造業(yè)戰(zhàn)略調(diào)查（International Manufacturing Strategy Survey，簡稱IMSS）2009年的調(diào)查數(shù)據(jù)，本文對于制

5、造企業(yè)服務增強與企業(yè)績效之間關系進行了實證研究。實證研究結果顯示：制造企業(yè)服務增強導向?qū)τ谥圃炱髽I(yè)服務增強實踐的客戶服務、產(chǎn)品相關服務與客戶支持服務均存在著顯著地正向影響；制造企業(yè)服務增強實踐的客戶服務、產(chǎn)品相關服務與客戶支持服務則對于制造企業(yè)的企業(yè)績效均存在著顯著地正向影響；綜合分析制造企業(yè)服務增強導向、實踐與企業(yè)績效之間關系認為，它們之間存在著“服務增強導向——服務增強實踐——企業(yè)績效”這個鏈式關系。這是對于制造企業(yè)服務增強實施過程

6、的理論指導。
　　同時，本文對于市場環(huán)境要素對于制造企業(yè)服務增強與企業(yè)績效關系的影響做了實證研究。結果顯示：制造企業(yè)面臨的市場環(huán)境要素對于制造企業(yè)服務增強導向與實踐之間的關系沒有顯著地調(diào)節(jié)作用，而制造企業(yè)面臨的市場環(huán)境要素對于制造企業(yè)服務增強實踐與企業(yè)績效之間的關系具有部分的調(diào)節(jié)作用。對于網(wǎng)絡技術對制造企業(yè)服務增強與企業(yè)績效關系的影響的實證研究則顯示：制造企業(yè)面臨的網(wǎng)絡技術要素對于制造企業(yè)服務增強導向與實踐之間的關系部分有顯著地調(diào)