DC公司CRM軟件研發(fā)的組織能力層次及改進研究.pdf

1、DC公司CRM軟件研發(fā)，在組織效率上表現(xiàn)不佳，常受客戶需求變更快、跨團隊協(xié)作困難、團隊凝聚力不高、加班與人員流失等問題困擾。論文從研發(fā)組織能力層次角度，分析研究這些困擾背后需要的能力支撐。
　　 論文依托CRM研發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃，以組織-團隊-個體為主線論述。首先，概述行業(yè)、DC公司的背景，并歸納行業(yè)軟件能力的構(gòu)成。然后，提出DC公司CRM研發(fā)的組織能力構(gòu)成。通過對CRM研發(fā)組織的現(xiàn)有能力審視，提出了DC公司CRM軟件研發(fā)組織能力改進

2、模型。改進模型能力支持CRM研發(fā)戰(zhàn)略方向，能力劃分為組織維度(研發(fā)流程與軟件系統(tǒng)方法論-組織結(jié)構(gòu)與職責-知識能力-激勵力-決策力-人才發(fā)展規(guī)劃)，團隊維度(項目管控-溝通力-領導力-協(xié)作力)，個體維度(職業(yè)發(fā)展-員工價值觀-通用與專業(yè)能力)三層。最后，在符合CRM研發(fā)實際情況的條件下，提出CRM軟件研發(fā)的組織能力改進對策。
　　 論文以實際軟件研發(fā)企業(yè)為研究案例，其結(jié)論為DC公司CRM研發(fā)組織能力促進提供一些對策與方法，對于項目