移動通信設備企業(yè)的服務創(chuàng)新.pdf

1、自上世紀90年代以來，移動通信產(chǎn)業(yè)呈爆炸性增長，成為工T領域中發(fā)展最快的部分。移動通信已經(jīng)經(jīng)歷了兩代，目前正處于第二代發(fā)展高潮，并正在向第三代邁進。移動通信的發(fā)展一直從上世紀末持續(xù)到了現(xiàn)在，并將在可以預見的未來持續(xù)強勁增長。 目前在中國市場，移動通信網(wǎng)絡主要是GSM／GPRS、CDMA1X，屬于第二代移動通信網(wǎng)絡。在中國，移動通信設備制造商有，諾基亞西門子網(wǎng)絡、愛立信、阿爾卡特朗訊、摩托羅拉、北電、華為、中興。移動通信設備企業(yè)的

2、主要客戶是中國移動、中國聯(lián)通等移動通信運營商。潛在客戶有中國電信、中國網(wǎng)通等未來的3G移動通信運營商。 移動通信設備商目前主要提供網(wǎng)絡產(chǎn)品以及產(chǎn)品相關的服務。網(wǎng)絡產(chǎn)品主要有基站，基站控制器，交換機等。產(chǎn)品相關的服務包括：網(wǎng)絡規(guī)劃，系統(tǒng)安裝和開通，網(wǎng)絡運行維護和保障，網(wǎng)絡質量優(yōu)化和提高等。這些服務都是比較粗放式的，并沒有形成有機的整體。 移動通信設備企業(yè)所面臨的困境：競爭激勵，市場份額減少，利潤下降。同時，隨著運營商的日益

3、成熟，對服務的質量和創(chuàng)新提出了更高的要求。這就使得通信制造企業(yè)必須進行服務創(chuàng)新，才能更好的提高運營商滿意度，為客戶創(chuàng)造價值。提供高附加值的服務業(yè)務也是通信制造企業(yè)除了有形產(chǎn)品外有效的盈利途徑。 本文首先在第一部分介紹了移動通信設備企業(yè)的產(chǎn)品及其服務，市場分析和銷售數(shù)據(jù)表明隨著競爭激勵程度的加劇，企業(yè)的利潤有所下降，開發(fā)新的服務產(chǎn)品已經(jīng)成為企業(yè)新的出路。然后，分析了制造企業(yè)進行服務創(chuàng)新的可行性，結合IBM從制造到服務的成功轉型，從