信任理論在移動通信服務(wù)中的應(yīng)用.pdf

1、信任的研究起步于一個世紀以前，但直到上個世紀五十年代以后才逐漸有心理學、社會學和經(jīng)濟學的深入研究。網(wǎng)絡(luò)信任的研究是從上個世紀術(shù)展開的。目前對于網(wǎng)絡(luò)信任的研究主要成果是由西方學者獲得的，但是這些研究成果主要是局部性的，還沒有涉及所有網(wǎng)絡(luò)信任的影響因素的綜合研究。在國內(nèi)這方面的研究也還處于剛剛萌芽狀態(tài)。　　本文首先分析了信任與風險之間的關(guān)系，并引入臨界交易度的概念，分析了信任對交易行為的影響。探討了信任的三種傳遞模式：層級式傳遞模式、網(wǎng)狀

2、式傳遞模式、橋梁式傳遞模式，引入不確定性進一步的說明了信任值的傳遞，本文分析了信任的三個作用：可以減少控制成本，可以實現(xiàn)帕累托均衡，可以增強客戶的忠誠度。接著本文從理論上分析了信任的影響因素：明確、全面的制度可以增加信任、交易雙方的交易次數(shù)的增多可以增加信任、顧客滿意度可以增加信任、企業(yè)信息的披露可以增加信任、企業(yè)服務(wù)的公平性可以增加信任、企業(yè)服務(wù)技術(shù)的完善可以增加顧客的信任。最后本文從根據(jù)前文的假設(shè)建立了信任影響因素的概念模型，并從實