IBM（中國(guó)）技術(shù)支持服務(wù)部業(yè)務(wù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略研究.pdf

1、2003年至2012年,中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模年均復(fù)合增長(zhǎng)率為20％,接近全球IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)年均復(fù)合增長(zhǎng)率的四倍。2013年1至3季度,IBM全球總收入同比下降4%:美洲、歐洲及亞太三大區(qū)域均呈負(fù)增長(zhǎng);四大銷售部門中,軟件部增長(zhǎng)放緩,科技服務(wù)部出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng),系統(tǒng)與科技部業(yè)績(jī)下滑加劇至兩位數(shù)負(fù)增長(zhǎng),僅有企業(yè)咨詢部由負(fù)增長(zhǎng)提升至個(gè)位數(shù)正增長(zhǎng)。同樣的問題也出現(xiàn)在 IBM(中國(guó))。
　　本文通過對(duì)中國(guó)IT行業(yè)大環(huán)境的變化以及引起這些變化的主要原

2、因進(jìn)行深入剖析,以理論結(jié)合實(shí)踐,探討IBM(中國(guó))技術(shù)支持服務(wù)部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)以及相應(yīng)的客戶覆蓋模式是否仍適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和貿(mào)易環(huán)境?應(yīng)該做怎樣的戰(zhàn)略調(diào)整?其服務(wù)產(chǎn)品包需要做哪些多元化的改進(jìn)?如何與其他銷售部門和實(shí)施部門通力合作爭(zhēng)取向上銷售?在探索促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的新模式的過程中可能面臨怎樣的困難和風(fēng)險(xiǎn)?企業(yè)和部門上下是否具備了變革的條件?
　　針對(duì)這些問題,本文運(yùn)用了業(yè)務(wù)一IT戰(zhàn)略匹配成熟度模型,結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略管理理論及思想、全