南陽市檢測中心質(zhì)量管理體系的改進方案研究.pdf

1、隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，工業(yè)、農(nóng)業(yè)、科技、醫(yī)療、交通、國防等各行各業(yè)逐步納入法制化、規(guī)范化管理，人們對生存環(huán)境、生活質(zhì)量的要求日益提高，作為政府實驗室的質(zhì)監(jiān)檢測中心，其公益服務的重要性也就愈發(fā)凸顯出來了。那么，南陽市檢測中心作為一家集檢定、校準、測試、檢驗為一體的社會公益性的第三方校準、檢驗實驗室，地市級技術機構，怎么樣才能發(fā)揮職能作用和自身優(yōu)勢，使工作能更好地適應形勢發(fā)展，不斷提高服務質(zhì)量，確保為社會提供準確可靠的檢測數(shù)據(jù)

2、，充分滿足客戶的需求和期望昵？這是擺在檢測中心管理者面前一個重要問題。本研究以南陽市檢測中心質(zhì)量管理體系為對象進行研究，為更好地解決上述問題創(chuàng)造條件。以點帶面，對其它檢測實驗室和技術機構有借鑒意義。
　　 作者對質(zhì)量管理體系相關的理論進行了梳理、總結，綜述了國內(nèi)外質(zhì)量管理體系理論發(fā)展的過程及現(xiàn)狀，主要介紹和分析了我國廣泛采用的ISO（國際標準化組織）/IEC（國際電工委員會）在2005年發(fā)布的ISO/IEC17025:2005《

3、檢測和校準實驗室能力的通用要求》(ISO/IEC17025:2005《Generalrequirementsforthecompetenceoftestingandcalibrationlaboratories》)。旨在建立和運行一套以此標準為依據(jù)的檢測實驗室質(zhì)量管理體系。并應用系統(tǒng)分析、流程優(yōu)化、人因工程等理論工具從組織結構、功能和流程三個方面深入地研究了質(zhì)量管理體系。作者發(fā)現(xiàn)該檢測中心內(nèi)部質(zhì)量管理方面目前還存在著一些問題:(1)證書

4、差錯率高，影響工作質(zhì)量;(2)設備故障率高，試劑標物等耗材浪費嚴重;(3)客戶滿意度低。究其深層次原因是:(1)檢測工作流程不完善;(2)設備管理和人員培訓制度不健全;(3)操作規(guī)范執(zhí)行力度差。這些原因?qū)е略搯挝还芾淼木C合效率低，成本居高不下，社會聲譽受損。本論文提出的改進方案以能夠順利實施和保證改進效果、達到改進目標為原則，設計了質(zhì)量管理體系改進方案的總體架構;從管理理念、管理體制和綜合保障機制三個方面規(guī)劃了改進方案的實施內(nèi)容和實施步

5、驟;重點研究了設備管理和人員培訓管理以及改善活動的推進等三個方面的改進措施;為該單位設計了設備管理辦法和人員培訓策略及改善活動的開展方案。本論文從組織結構、業(yè)務流程及設備管理和員工培訓等三個方面進一步研究了改進方案的保障措施，使質(zhì)量管理體系中的PDCA循環(huán)可以真正得以實現(xiàn)。
　　 該論文不僅對提高南陽市檢測中心管理水平和改善工作績效有重要的促進作用，而且對其它檢測技術機構也有推廣和借鑒意義。目前，國內(nèi)檢測技術機構眾多，技術管理水