JN市質(zhì)檢所實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系改進(jìn)研究.pdf

1、2003年JN市質(zhì)檢所通過了CNAL(中國實(shí)驗(yàn)室國家認(rèn)可委員會(huì))主持的檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可工作，標(biāo)志著JN市質(zhì)檢所實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的建立。但是，在質(zhì)量管理體系建立的最初幾年，質(zhì)檢所的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)并沒有出現(xiàn)顯著的提高，管理工作還存在著許多問題。質(zhì)量管理體系中要求的“通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)過程的有效應(yīng)用，以及保證符合顧客要求和使用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意”也沒有實(shí)現(xiàn)。這表明，JN市質(zhì)檢所在貫徹落實(shí)質(zhì)量管理體系的程序和

2、方法上還存在問題。
　　 本文首先對(duì)JN市質(zhì)檢所的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的建立情況做了描述，然后從質(zhì)檢所的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的自查入手，通過顧客滿意度調(diào)查表等分析工具，運(yùn)用直方圖、因果圖、排列圖等質(zhì)量改進(jìn)的工具以及各種統(tǒng)計(jì)圖表，找出質(zhì)檢所目前的質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的主要問題是檢驗(yàn)報(bào)告質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，出具檢驗(yàn)報(bào)告的及時(shí)率。通過對(duì)影響實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行的主要因素進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)影響質(zhì)檢所質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的主要原因，主要是設(shè)

3、備、環(huán)境、人員、服務(wù)意識(shí)等方面存在問題。并提出有針對(duì)性的改進(jìn)方案，最后通過顧客滿意度調(diào)查表比較對(duì)改進(jìn)方案有效性的進(jìn)行驗(yàn)證。
　　 本文的創(chuàng)新之處在于：1)從中國顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型入手，以客戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)體系為框架，運(yùn)用顧客滿意度調(diào)查表來發(fā)現(xiàn)影響質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的因素，從而提出針對(duì)性的措施。2)將為客戶服務(wù)理念引入質(zhì)檢所的質(zhì)量管理體系中。
　　 本文的研究對(duì)JN質(zhì)檢所的質(zhì)量管理運(yùn)行有所幫助，使得各項(xiàng)管理工作能夠