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文檔簡介
1、寬帶業(yè)務是山東聯(lián)通重點業(yè)務之一,在山東聯(lián)通市場戰(zhàn)略中具有重要的意義。如何在保證山東聯(lián)通寬帶業(yè)務又好又快發(fā)展的基礎上,實現(xiàn)寬帶業(yè)務的精細化管理運營,還要保證客戶滿意度,實現(xiàn)客戶需求差異化管理,對山東聯(lián)通業(yè)務管理提出了很高的要求。
本文首先介紹了定位理論和服務營銷理論,以此作為理論基礎,詳細分析山東聯(lián)通現(xiàn)有寬帶產品,全面梳理山東聯(lián)通寬帶單產品、組合產品以及組合套餐產品,對產品對企業(yè)貢獻度進行分析,發(fā)現(xiàn)山東聯(lián)通現(xiàn)有寬帶產品體系存
2、在一定的市場風險。因此需要以市場需求為導向的思路,通過廣泛的收集公司內部和用戶的一手數據,對數據進行細致分析和深入挖掘,尋找客戶潛在需求點,設計并完善山東聯(lián)通整個寬帶產品體系,實現(xiàn)市場為導向的寬帶產品推廣,最終服務用戶,服務市場。
本論文也通過科學的一線市場調查,分析客戶現(xiàn)有及潛在寬帶需求,并對客戶潛在需求進行意向測試,試推出寬帶限時包月產品;并對產品進行市場測試,依據市場測試情況進行產品優(yōu)化。最終實現(xiàn)滿足客戶潛在需求,完
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