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1、山東大學(xué)碩士學(xué)位論文山東聯(lián)通客服中心發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃研究姓名：趙琦申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：李軍2002.10.20山東火學(xué)碩士學(xué)位論文ABSTRACTSincethechinahadjoinedtheWTO，andthemarketcompetitionbecomehard，thecompetitionbetweencorporationdependsonservicemorethanproductThecallcente
2、ristheoneofbestwaysforcorporationThecallcentercarlincreasethequantityofthecorporationdirectsale，andreducetheturnoverdeclinethequantityofinventoryItalsocallimprovethesystemoftheinnerpartmanagementavailablyreducetothelevel
3、ofmanagestructure，enhancementthefiatsurfaceconstructionofservice，increasetheworkefficiencyanddeclinetheCOStInaddition，thecallcenterCanstillpublicityandimprovementthebusinessenterpriseimage，extendthebusinessenterprise’Sin
4、fluenceTheUnicornisanewtelecommunicatecorporationofChinaTofacetheCNNandtheChinaMobile，thebestwayisprovidingthemorehigh—qualityserviceforcustomerandincreasingthecompetitionabilityThistextaimatthepresentconditionandcharact
5、eristicsofthecallcenterinShandongUnieom，basedontherelatedtheorieswiththecorporationstrategyprogrammingandthemarketmanagementsale，throughthesufficientinquisitionanalysisandthecustomersatisfiedinvestigationforShandongUnico
6、m，wehavegotuser、SoverallevaluationonthecustomersserviceoftheShandongUnicomcallcenterThereforethistextdosomeanalyzingandstudyingatthetransformation，thedevelopmentdirectioninfutureanditsstrategytargetofShandongUnicom，putfo
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