基于消費(fèi)需求的產(chǎn)品保證策略與服務(wù)設(shè)計(jì)研究.pdf

1、隨著技術(shù)進(jìn)步的加快和經(jīng)濟(jì)的全球化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品保證的營(yíng)銷價(jià)值日益突顯，制造商不斷強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品保證營(yíng)銷價(jià)值的挖掘，通過(guò)產(chǎn)品保證期限、保證范圍和服務(wù)策略的調(diào)整優(yōu)化，向消費(fèi)者傳遞營(yíng)銷信號(hào)，以求最大化產(chǎn)品保證的營(yíng)銷效用。本文從競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)的角度，依據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品保證需求特征及保證信號(hào)發(fā)揮營(yíng)銷效用的途徑，應(yīng)用系統(tǒng)化的思想對(duì)制造商產(chǎn)品基本保證、延展保證和保證服務(wù)策略設(shè)置進(jìn)行了深入研究，主要研究成果如下：
　　第一，分析了產(chǎn)品保證在產(chǎn)品生

2、產(chǎn)與銷售中的角色及其演進(jìn)過(guò)程，探討了產(chǎn)品保證與感知質(zhì)量間的關(guān)系，針對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品保證充當(dāng)產(chǎn)品可靠性信號(hào)研究的不足，提出了基于四個(gè)維度對(duì)產(chǎn)品保證的營(yíng)銷信號(hào)效應(yīng)進(jìn)行測(cè)度的模型，以及面向市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)需求進(jìn)行產(chǎn)品保證政策設(shè)置思路。運(yùn)用行為實(shí)驗(yàn)方法分析了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下產(chǎn)品保證信號(hào)發(fā)揮作用的途徑和價(jià)值，結(jié)合前人研究成果，分析了面向競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)需求的產(chǎn)品保證策略設(shè)計(jì)方法。
　　第二，分析了延展保證產(chǎn)品的需求特征，以產(chǎn)品可靠性理論為基礎(chǔ)，考慮消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度的

3、影響，構(gòu)建了延展保證定價(jià)模型，對(duì)單一產(chǎn)品延展保證價(jià)格設(shè)計(jì)方法進(jìn)行了分析。針對(duì)制造商產(chǎn)品線下的系列化產(chǎn)品，對(duì)單一產(chǎn)品延展保證定價(jià)模型進(jìn)行擴(kuò)展，在采取盯住市場(chǎng)售價(jià)的策略下，分析了制造商產(chǎn)品線下不同型號(hào)相同產(chǎn)品的延展保證定價(jià)方法，在此基礎(chǔ)上考慮到產(chǎn)品市場(chǎng)銷售價(jià)格的波動(dòng)，分析了系列化產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格不同幅度波動(dòng)下的延展保證定價(jià)方法。
　　第三，分析了維修服務(wù)外包情形下，制造商和維修服務(wù)商對(duì)產(chǎn)品保證期限及保證范圍的需求差異，從供應(yīng)鏈角度探討了制