基于QFD的手機產品顧客需求分析系統研究與設計.pdf

1、　　21世紀的經濟有著突飛猛進的發(fā)展，社會前進的步調提升很快，市場競爭也日趨激烈，顧客需求逐漸成為企業(yè)占據市場有利地位的決定性因素。正確全面地分析顧客需求成為企業(yè)把握市場趨勢、增大產品競爭力的有力手段。本文以與手機產品相關的Online Review為研究對象，通過網絡數據收集的方式采集需求信息，在對其進行表達轉換與權重賦值后進行質量功能展開，以質量屋的形式將手機產品顧客需求轉換為手機產品質量特性和關鍵產品技術信息，然后采用IDEF和U

2、ML聯合建模的方法進行系統分析和設計，并應用Dreamweaver和Asp進行系統編程，將理論轉化為實際應用系統，并進行實例應用測試。
　　首先對手機產品顧客需求的獲取、表達轉換以及權重賦值等方面進行了詳細研究。通過對常用的幾種顧客需求獲取方法進行分析比較，結合現如今Internet和網絡技術迅猛發(fā)展的應用環(huán)境，本文最終選定使用網絡神采對手機產品的在線評論進行收集，并將其整理為顧客需求信息。然后使用質性研究軟件NVivo對數據

3、進行內容分析和表達轉換，得出關鍵顧客需求，并提出客觀賦值法對關鍵顧客需求進行權重賦值。
　　然后通過分析QFD理論與顧客需求分析間的內在聯系，結合本研究的實際需要，將傳統質量屋模型進行改進，提出了適宜的手機產品顧客需求分析質量屋模型，并對本文提出的五項關鍵顧客需求進行了質量功能展開，得到相應的手機產品質量特性、關鍵產品技術信息以及技術重要度值。
　　通過分析常用的系統分析方法的優(yōu)缺點，最終采用IDEF和UML聯合建模

4、的方式對基于QFD的手機產品顧客需求分析系統進行了系統分析與設計。然后應用Dreamweaver和Asp技術以及Access數據庫開發(fā)了基于QFD的手機產品顧客需求分析網絡應用系統，并進行了實例應用測試。
　　本文創(chuàng)新價值主要體現在以下幾點：
　　1、打破傳統的直接調查、問卷調查等數據收集方式，通過網絡神采收集手機產品在線評論，然后對其進行內容分析得到關鍵顧客需求信息，并提出新的權重賦值方法。
　　2、提出