基于QFD的質(zhì)量需求管理方法研究.pdf

1、隨著質(zhì)量管理理念的不斷進(jìn)步，定義質(zhì)量的關(guān)鍵逐漸由企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)向企業(yè)外部，聚焦到企業(yè)的顧客身上，使得顧客的需求成為質(zhì)量管理活動的源頭。加強(qiáng)對顧客需求的挖掘和轉(zhuǎn)化研究，將是確保質(zhì)量管理活動高效、有力，創(chuàng)造卓越質(zhì)量的根本。本文以作為質(zhì)量管理活動源頭的顧客需求為研究對象，定義了質(zhì)量需求和質(zhì)量需求管理，探討顧客需求的獲取和分析方法，以及如何提高需求的可實(shí)現(xiàn)性。 本文在一種顧客需求導(dǎo)向的質(zhì)量保證方法——質(zhì)量機(jī)能展開(或稱質(zhì)量功能展開，Qual

2、ityFunctionDeployment,簡稱QFD)的研究基礎(chǔ)上，提出了基于QFD的質(zhì)量需求管理方法，主要包括兩個部分，一是質(zhì)量需求的獲取，二是質(zhì)量需求的分析和映射。 在質(zhì)量需求的獲取方面，本文結(jié)合工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的感性工學(xué)設(shè)計(jì)理念，探討感性工學(xué)的思想對于挖掘顧客感性需求和潛在需求的作用，以及感性工學(xué)與QFD結(jié)合的可能性，續(xù)而提出了運(yùn)用感性工學(xué)改進(jìn)QFD的方法，并運(yùn)用改進(jìn)型QFD指導(dǎo)質(zhì)量需求獲取的實(shí)踐。 在質(zhì)量需求的分析

3、和映射方面，結(jié)合浙江大學(xué)質(zhì)量研究團(tuán)隊(duì)在2005年國家自然科學(xué)基金課題——軟件質(zhì)量功能展開(SQFD)理論與實(shí)現(xiàn)技術(shù)研究(項(xiàng)目批準(zhǔn)號：70472056)研究中對數(shù)量化理論3類(QuantificationMethodofType3，QM3)在SQFD中的運(yùn)用實(shí)踐，本文提出將數(shù)量化理論3類的運(yùn)用拓展到一般消費(fèi)品領(lǐng)域，定量地解析質(zhì)量需求，明確分析的標(biāo)準(zhǔn)，確保需求分析的完整性，獲取質(zhì)量需求的層次化結(jié)構(gòu)。然后，根據(jù)質(zhì)量需求層次化結(jié)構(gòu)，本文利用QF