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文檔簡介
1、隨著我國金融業(yè)的發(fā)展和金融機構(gòu)之間競爭的日益加劇，作為商業(yè)銀行利潤的主要來源之一，零售業(yè)務(wù)服務(wù)越來越受到重視，各商業(yè)銀行都在廣泛進行服務(wù)營銷，在提升服務(wù)水平的同時，提高營銷業(yè)績。本文以中國銀行浙江金華分行為研究對象，分析其零售業(yè)務(wù)銷售管理現(xiàn)狀與存在問題及其提升對策。
本研究從中國銀行金華分行零售業(yè)務(wù)銷售現(xiàn)狀入手，對現(xiàn)階段中國銀行金華分行營銷方式，目標(biāo)顧客的開發(fā)進行研究，并對現(xiàn)有服務(wù)銷售人員的職責(zé)與管理進行了剖析;利用SWO
2、T分析法研究后認為，中國銀行金華分行在零售業(yè)務(wù)銷售方面存在服務(wù)營銷隊伍匱乏、客戶滿意度管理水平不高、缺乏完善的規(guī)范服務(wù)體系以及完善的市場細分等主要問題。要減少內(nèi)部劣勢，回避外部威脅，從自身尋求出路，充分借鑒其他先進銀行的經(jīng)驗，建立一支素質(zhì)較高的客戶經(jīng)理管理團隊和優(yōu)秀的服務(wù)人才隊伍，引進先進的經(jīng)營管理理念，提高盈利能力和水平。在此基礎(chǔ)上，論文提出發(fā)展客戶經(jīng)理制、樹立客戶滿意觀念，提升客戶滿意度、建立完善的規(guī)范服務(wù)體系、立足細分市場，滿足不
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