基于呼叫中心平臺的語音空中充值業(yè)務(wù)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著通信網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，運(yùn)營商之間的競爭日漸加劇。為了吸引用戶，各運(yùn)營商大力發(fā)展各種增值業(yè)務(wù)。而運(yùn)營商開展語音增值信息服務(wù)具有天然優(yōu)勢，廣大的客戶群體，功能強(qiáng)大的終端，良好的網(wǎng)絡(luò)支持，可以提供多種信息接收方式，方便信息的獲取和保存等。如何更好得利用呼叫中心平臺開發(fā)出更多更具創(chuàng)意的語音增值業(yè)務(wù)，正是本次課題研究的重點(diǎn)。本文通過設(shè)計開發(fā)“寧夏電信空中充值系統(tǒng)”的過程，揭示基于呼叫中心平臺開發(fā)語音增值業(yè)務(wù)的一般方法，并啟迪一些新的思路。

2、>　　 論文圍繞寧夏電信語音空中充值業(yè)務(wù)的設(shè)計開發(fā)展開，對系統(tǒng)設(shè)計和實(shí)現(xiàn)的主要技術(shù)進(jìn)行分析和論述。通過對寧夏電信空中充值業(yè)務(wù)所進(jìn)行的需求分析，明確了系統(tǒng)的功能需求，在此基礎(chǔ)上規(guī)劃了空中充值系統(tǒng)的功能模塊和整體架構(gòu)。然后論文結(jié)合呼叫中心的相關(guān)理論，依照軟件工程原理，利用系統(tǒng)建模工具對語音空中充值進(jìn)行建模，利用 E—R工具設(shè)計出了數(shù)據(jù)庫模型，根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)計了語音流程并對 IVR與空中充值的接口進(jìn)行了定義。
　　 基于上述設(shè)計，利