呼叫中心數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話、傳真等通訊手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法。通過使用電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及相應(yīng)的計(jì)算機(jī)技術(shù)組建呼叫中心平臺(tái)，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，呼叫中心已證明在企業(yè)客戶關(guān)系管理上是一種行之有效的模式，是企業(yè)維系客戶關(guān)系的重要手段，它提供給企業(yè)一個(gè)最快速的通道去主動(dòng)接觸目標(biāo)客戶并與客戶保持良好的聯(lián)

2、系，因此被越來越多的企業(yè)廣泛采用，以提高其自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是解決數(shù)據(jù)豐富而知識(shí)貧乏的有效途徑，當(dāng)屬信息科學(xué)領(lǐng)域的前沿研究課題之一，有關(guān)的研究和應(yīng)用極大提高了決策支持的能力，它已被公認(rèn)為是數(shù)據(jù)庫研究中一個(gè)極富應(yīng)用前景的領(lǐng)域。呼叫叫中心數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)就是將從呼叫中心渠道收集的客戶信息組合后，應(yīng)用超級(jí)計(jì)算機(jī)、并行處理、神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)、模型化算法和其他信息處理技術(shù)手段進(jìn)行處理，提煉出有用信息給企業(yè)的決策者。一方面是根據(jù)客戶行為進(jìn)