基于語音卡的費用催繳呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、CTI技術(shù)是計算機技術(shù)和電信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，它使計算機網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)有機的融為一體，對信息社會起到了至關(guān)重要的作用。呼叫中心作為CTI技術(shù)的典型應(yīng)用，是一種集計算機語音集成、程控交換、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)于一體的綜合信息系統(tǒng)。雖然現(xiàn)在市場上絕大多數(shù)大型企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)都已建成并投入使用，但他們是在企業(yè)投入巨資的情況下建立的大型呼叫中心系統(tǒng)，而且還要求配備大量的專職操作人員、管理人員等，運行和維護成本相對較高。然而對于數(shù)量龐大的中小型企業(yè)群

2、體來說，他們對建立自己的呼叫中心系統(tǒng)也有著急切的需求，本論文通過開發(fā)基于語音卡的呼叫中心系統(tǒng)，正好可滿足這一市場需求。
　　系統(tǒng)以電信、電力、水務(wù)、燃?xì)?、物業(yè)管理等企業(yè)的費用催繳作為研究背景，用戶可以自行設(shè)定各種催繳條件和催繳方式，可根據(jù)欠費金額、欠費時間等不同情況，定時或循環(huán)方式用電腦自動撥打用戶電話進行繳費提醒工作。通知內(nèi)容和流程可以事先按計劃設(shè)置好，規(guī)范服務(wù)流程及方式，避免通知過程受人為因素影響，提高服務(wù)效率。
　　本

3、文針對中小型企業(yè)用戶欠費自動催繳提醒系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)過程，按照軟件工程的理論和方法闡述了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，分析了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖，并確定了系統(tǒng)的總體目標(biāo)，根據(jù)需求分析導(dǎo)出了系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)和功能模塊。論文重點闡述了本系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)和控件、語音卡編程技術(shù)、文語轉(zhuǎn)換TTS技術(shù)和互動式語音應(yīng)答IVR技術(shù)及其在實際中的應(yīng)用。
　　本系統(tǒng)選用杭州三匯的USB SHT-2B語音卡作為硬件，采用微軟的開發(fā)工具Visual C++，數(shù)據(jù)庫采用SQL