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文檔簡介
1、當今時代,各種先進的IT技術迅速發(fā)展,呼叫中心也不是單一傳統(tǒng)的固定模式,也在開始不斷的向各個領域延伸。呼叫中心作為一個綜合平臺,集成了多種功能,可以提供各種不同的展現(xiàn)方式,比如電話、短信和傳真等。更為重要的是能夠與多種不同的應用系統(tǒng)進行匹配,實現(xiàn)業(yè)務的融合,因此它帶來了巨大的發(fā)展空間。正是由于呼叫中心的強大的功能,可以為企業(yè)和更多的用戶合理的使用僅有的資源,所以它才被更多的使用和建立。
本研究針對目前各個行業(yè)的特點和形勢進行分
2、析,研制開發(fā)了新型的智能呼叫中心系統(tǒng),它采用了先進的 CTI(Computer Telephony Integration)計算機通信融合技術和Web應用技術等,同時在此基礎上,結(jié)合目前企業(yè)的實際情況及業(yè)務復雜多樣化的特點,對系統(tǒng)模塊進行整合,利用Struts、Spring、Hibernate等技術將原有架構(gòu)進行改進,實現(xiàn)了系統(tǒng)的穩(wěn)定性、靈活性和擴展性。華為客服呼叫中心業(yè)務子系統(tǒng)包括3個模塊,主要是自助語音業(yè)務模塊、業(yè)務處理模塊和資料庫
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