派迪教育機(jī)構(gòu)服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、進(jìn)入21世紀(jì)后，逐漸加大的升學(xué)競爭壓力及不斷增加的課外培訓(xùn)需求，影響并推動著課外培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動中小學(xué)課外輔導(dǎo)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期。我國中小學(xué)課外輔導(dǎo)存在著巨大的市場需求。派迪教育從最初的家庭式的課后學(xué)習(xí)中心，現(xiàn)已發(fā)展到有十余間學(xué)習(xí)中心、教職員工三十余人連鎖經(jīng)營的課后補(bǔ)習(xí)學(xué)校。面對著日益激烈的市場競爭，服務(wù)營銷已成為各家培訓(xùn)中心競相爭取客戶的主要策略之一，但是從服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果看，派迪教育的服務(wù)營銷體系尚不完善，存在的問題和漏洞很

2、多。派迪教育迫切需要在現(xiàn)代營銷理論指導(dǎo)下，認(rèn)清市場形勢，重新規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)和營銷策略以顯著提高經(jīng)營績效。
　　本文以派迪教育的服務(wù)營銷問題為研究對象，運(yùn)用市場營銷、服務(wù)營銷的管理理念，對培訓(xùn)業(yè)服務(wù)營銷策略進(jìn)行研究及探討。文章分析了派迪教育培訓(xùn)業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境，其中包括微觀層次派迪教育內(nèi)部環(huán)境，宏觀層次的政策、經(jīng)濟(jì)及技術(shù)文化環(huán)境等。采用SWOT分析的方法，探索出有利于派迪教育培訓(xùn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢和機(jī)會，以及需要避免的劣勢和威脅。在對派迪

3、教育培訓(xùn)業(yè)市場進(jìn)行細(xì)分和確定目標(biāo)市場的基礎(chǔ)上，制定出了符合派迪教育培訓(xùn)業(yè)發(fā)展需要的服務(wù)營銷策略，并對服務(wù)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、服務(wù)人員、有形展示及服務(wù)過程的策略組合分別進(jìn)行了詳細(xì)論述。從建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)并加強(qiáng)師資保障、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程等方面對派迪培訓(xùn)業(yè)服務(wù)營銷策略的貫徹、實(shí)施進(jìn)行保障，從而不斷創(chuàng)新和完善培訓(xùn)業(yè)服務(wù)體系，提高客戶滿意度和忠誠度。
　　本文運(yùn)用相關(guān)理論對派迪教育服務(wù)營銷體系進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，提