網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)服務(wù)營銷與管理研究.pdf

1、本文是在服務(wù)營銷與管理理論以及網(wǎng)絡(luò)教育理論的指導(dǎo)下完成的，分別從服務(wù)營銷與服務(wù)管理兩個方面來探討網(wǎng)絡(luò)教育的問題。論文主要由以下四個部分構(gòu)成： 第一部分，介紹了網(wǎng)絡(luò)教育的概況，包括網(wǎng)絡(luò)教育的產(chǎn)生和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教育的概念和形式，我國網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)營銷與管理中存在的問題，網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)的環(huán)境分析； 第二部分，闡述了網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)的市場細(xì)分、市場選擇和市場定位； 第三部分，闡述了網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)如何應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量差距模型進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管

2、理； 第四部分，以網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量差距模型為框架，主要從服務(wù)營銷組合的幾個方面來闡述網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該采用怎樣的服務(wù)營銷策略，并通過這些服務(wù)營銷策略來縮小服務(wù)質(zhì)量差距，提高網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量。 筆者曾從事網(wǎng)絡(luò)教育的基層銷售及服務(wù)管理工作，深刻體會到網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展對普及科學(xué)知識、提升全民素質(zhì)，增強(qiáng)我國國際競爭力的重要作用。本文結(jié)合中外網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)的一些實際做法討論了網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)在服務(wù)營銷與管理過程中需要注意的問題和應(yīng)該采取的策