面向航空客服的智能對(duì)話策略研究.pdf

1、隨著自然語言處理技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對(duì)自動(dòng)問答系統(tǒng)的要求也在逐步提高，傳統(tǒng)的基于問答對(duì)的問答系統(tǒng)很難完成人們的日常信息查詢，具有更高交互性的智能對(duì)話處理系統(tǒng)將成為人們新的需求。而在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)客服的需求量也不斷提升，自動(dòng)問答在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服中的應(yīng)用也應(yīng)運(yùn)而生，利用高智能的自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)客服代替人工網(wǎng)絡(luò)客服是未來的發(fā)展趨勢(shì)，自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)客服不但為電子商務(wù)行業(yè)節(jié)約了人力成本，同時(shí)也使得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更加高效。
　　本文的研究?jī)?nèi)容為面

2、向航空客服的智能對(duì)話策略研究，為了生成面向航空客服的智能對(duì)話策略，本文還進(jìn)行了對(duì)話系統(tǒng)對(duì)話管理方法及對(duì)話系統(tǒng)魯棒性設(shè)計(jì)研究。對(duì)話策略是引導(dǎo)對(duì)話過程按一定方案進(jìn)行的策略，優(yōu)秀的對(duì)話策略在自動(dòng)對(duì)話系統(tǒng)中能夠和用戶快速的達(dá)成一致的對(duì)話目標(biāo)，引導(dǎo)用戶快速有效的獲取需求的查詢信息。在面向航空客服的對(duì)話系統(tǒng)中，完整的對(duì)話交互過程是由一系列問答對(duì)話構(gòu)成的，所以航空客服對(duì)話系統(tǒng)需要對(duì)話管理方法來維護(hù)完整的對(duì)話過程。良好的魯棒性設(shè)計(jì)對(duì)對(duì)話系統(tǒng)也是一個(gè)非常

3、重要的部分，具有良好魯棒性的對(duì)話系統(tǒng)能夠處理更多元化的輸入描述和異常情況。
　　本文主要介紹了兩種對(duì)話策略：基于N元文法模型的對(duì)話策略和基于信息屬性約束的對(duì)話策略。基于N元文法模型的對(duì)話策略根據(jù)對(duì)話語料統(tǒng)計(jì)真實(shí)對(duì)話過程的對(duì)話走向，該策略引導(dǎo)的對(duì)話過程能夠還原真實(shí)的對(duì)話過程?；谛畔傩约s束的對(duì)話策略是利用查詢反饋結(jié)果的信息熵來決策對(duì)話引導(dǎo)的。本文結(jié)合了兩種對(duì)話策略構(gòu)建了基于混合對(duì)話策略的對(duì)話系統(tǒng)，該對(duì)話系統(tǒng)能夠在一定程度上幫助用戶