基于CRM的湖南郵政代理金融營(yíng)銷管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì).pdf

1、湖南郵政公司代理金融業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行整體經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。近年來(lái)，在“自營(yíng)+代理”的二元管理體制安排下，湖南郵儲(chǔ)銀行自營(yíng)和郵政公司代理金融業(yè)務(wù)均得到了長(zhǎng)足發(fā)展，但是，隨著市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)格局的深化和客戶需求的變化，郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展與郵儲(chǔ)銀行自營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展速度不同步、與客戶金融服務(wù)需求不匹配的問(wèn)題日顯突出。因此，研究建設(shè)一套功能完備的基于CRM的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，對(duì)于作為對(duì)市場(chǎng)信息敏感、對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)需求大的郵政代理金融業(yè)務(wù)而言至關(guān)重要

2、。
　　本文采用J2EE的多層網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用體系架構(gòu)，利用面向?qū)ο蟮姆治?，采用?shù)據(jù)挖掘算法建立數(shù)據(jù)挖掘模型，完善對(duì)數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用。根據(jù)上述研究為基礎(chǔ)，展開(kāi)了基于CRM的湖南郵政代理金融營(yíng)銷管理系統(tǒng)的需求分析，把系統(tǒng)需求轉(zhuǎn)化成了系統(tǒng)的功能。在B/S技術(shù)架構(gòu)下，利用JAVA語(yǔ)言對(duì)系統(tǒng)邏輯和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計(jì)、編碼與實(shí)現(xiàn)。在系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)湖南郵政代理金融營(yíng)銷管理系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，旨在開(kāi)發(fā)一個(gè)能夠進(jìn)行客戶管理、客戶經(jīng)理管理、營(yíng)銷工作管理、

3、營(yíng)銷提醒管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、CRM客戶分析的湖南郵政代理金融客戶營(yíng)銷管理軟件系統(tǒng)。
　　本系統(tǒng)是根據(jù)郵政代理金融業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，按照軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程而展開(kāi)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，對(duì)管理部門、業(yè)務(wù)產(chǎn)品部門、基層營(yíng)銷部門都設(shè)計(jì)了不同的功能模塊和用戶界面，這不僅為各級(jí)從業(yè)人員在實(shí)際使用過(guò)程中帶來(lái)更多便利，而且還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)郵政代理金融客戶行為分析、客戶細(xì)分、客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)、客戶經(jīng)理績(jī)效、營(yíng)銷基礎(chǔ)管理的數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化和良好管理，不斷增強(qiáng)湖南郵政代理金融業(yè)務(wù)