鞍山商業(yè)城客戶服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、眾所周知，客戶在現(xiàn)代的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有舉足輕重的影響，因此客戶信息安全管理和客戶服務(wù)一直是眾多高校、公司、企業(yè)乃至部門的大難題。根據(jù)客戶的分類和系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境的不同，所需要的客戶信息管理系統(tǒng)的規(guī)模和特殊的功能需求也不盡相同。作為鞍山商業(yè)城的中型客戶支持服務(wù)部門，同樣也面臨著客戶信息與服務(wù)管理的難題。因此，為該商業(yè)城量身打造一個(gè)高效、方便、易于管理的個(gè)性化中型客戶服務(wù)管理系統(tǒng)成為當(dāng)務(wù)之急。
　　系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用.NET平臺(tái)支持與技術(shù)支撐，用戶使

2、用web登陸。并使用微軟公司的SQL server數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化管理。通過詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，保證了數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化、安全性和高效管理。該系統(tǒng)專門服務(wù)于鞍山商業(yè)城的客戶關(guān)系管理。所有擁有權(quán)限的人員可以通過用戶名和密碼登陸該系統(tǒng)查看和下載所需要的資料。也可以通過特殊權(quán)限管理客戶信息和員工信息。顧問可以通過該系統(tǒng)平臺(tái)提交服務(wù)申請(qǐng)，對(duì)客戶的系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)或者維護(hù)。本部擁有管理權(quán)限的人員對(duì)服務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行審批。審批通過后再安排服務(wù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程或