農(nóng)信社客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

1、分類號：T P 3 1 l密級： 學(xué) 號：2 0 1 3 2 2 3 1 7 6∥《只番S H A N D o N GU N I 、，E R S I T Y碩士學(xué)位論文T h e s i s f o rM a s t e r D e 鏟e e( 專業(yè)學(xué)位)論文題目：農(nóng)信社客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)D e s i g na n d I m p l e m e n t a t i o n 0 f M ：a n a g e m e n tS

2、 y s t e mf o r t h eC u s t o m e r S e r v i c eo f R u r a l C r e d i tC o o p e r a 廿V e作者 姓名培養(yǎng) 單位施銳軟件學(xué)院合作 導(dǎo) 師2 0 1 6 年4 月2 0 日山東大學(xué)碩士學(xué)位論文目 錄摘 要?????????????????????????????????????????。IA b s t r a c t ?????????????

3、???????????????????????????．I I I第1 章緒論???????????????????????????????。11 ．1 系統(tǒng)開發(fā)背景與意義??????????????????????11 ．2 國內(nèi)外銀行客戶理服管務(wù)研究現(xiàn)狀????????????????21 ．2 ．1 國外同業(yè)研究現(xiàn)狀????????????????????．21 ．2 ．2 國內(nèi)銀行研究現(xiàn)狀????????????????????

4、．31 ．3 論文主要工作?????????????????????????41 ．4 論文結(jié)構(gòu)???????????????????????????5第2 章系統(tǒng)需求分析???????．．．??????????????????．72 ．1 關(guān)于客戶服務(wù)管理系統(tǒng)?????????????????????72 ．1 ．1 銀行客戶關(guān)系管理及主要功能???????????????．72 ．1 ．2 客戶管理的解決方案和實施過程???????

5、???????．82 ．1 ．3 農(nóng)信社客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的定位??????????????．92 ．2 系統(tǒng)目標及解決的問題????????????????????一l O2 ．2 ．1 現(xiàn)有的客戶服務(wù)管理模式?????????????????1 02 ．2 ．2 農(nóng)信社客戶管理的目標??????????????????1 22 。2 ．3 農(nóng)信社客戶管理解決的問題????????????????1 42 ．3 系統(tǒng)需求分析前期準備??

6、??????????????????一1 62 ．4 系統(tǒng)功能需求分析??????????????????????一1 82 ．4 ．1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合??????????????????????1 92 ．4 ．2 客戶信息管理??????????????????????2 02 ．4 ．3 客戶服務(wù)管理??????????????????????2 42 ．4 ．4 工作服務(wù)平臺??????????????????????2 52 ．