商業(yè)房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、在競爭激烈的房地產(chǎn)市場中，客戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，如何吸引客戶、保留客戶、拓展客戶資源已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重中之重。企業(yè)通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)去了解客戶行為，從而提高客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率，已成為房地產(chǎn)企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要手段。因此開發(fā)房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文以實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為背景，研究房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系系統(tǒng)的構(gòu)建問題，圍繞著提高客戶的滿意度入手，通過提高客戶的滿意度來提升客戶對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)

2、的忠誠度，做到為客戶價(jià)值增值。
　　本研究主要內(nèi)容包括：⑴技術(shù)方面：系統(tǒng)由ASP.NET技術(shù)及具有廣泛適用性的軟件進(jìn)行開發(fā)，開發(fā)完成的系統(tǒng)能夠使用戶更加方便操作和直觀的錄入、查看以及分析。⑵流程設(shè)計(jì)方面：系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理進(jìn)行流程化，利用數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整個(gè)流程的暢通，同時(shí)保證每個(gè)單獨(dú)的流程具有一定的獨(dú)立性，達(dá)到保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全的目的。⑶功能方面：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的管理，能夠根據(jù)所設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)挖掘模型對(duì)潛在購房客戶進(jìn)行挖掘，并且以直