LD房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、近年來我國的房地產(chǎn)市場達(dá)到了空前繁榮景象，同時(shí)伴隨而來的企業(yè)的競爭也愈發(fā)激烈。房地產(chǎn)企業(yè)在爭奪“地盤”的時(shí)候，還在對客戶的搶占也很激烈。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以保障房地產(chǎn)企業(yè)在這場爭奪取得勝利，幫助企業(yè)改變經(jīng)營理念及工作流程，提升企業(yè)的形象。因此，在我國目前房地產(chǎn)處于高速發(fā)展階段，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對于企業(yè)具有很大的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用意義。
　　本文擬以LD房地產(chǎn)公司為研究對象，制定了一套適用于現(xiàn)代大中型房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理。作

2、者針對現(xiàn)在房地產(chǎn)公司在客戶關(guān)系管理主要存在的問題，如客戶信息手工處理，對客戶沒有進(jìn)行分類處理，客戶資料無法得到有效整合。通過實(shí)施CRM(Customer Relationship Management-CRM)系統(tǒng)，可以幫助LD公司解決產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營與客戶個(gè)性化需求的矛盾，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)運(yùn)營機(jī)制。而其實(shí)施的目標(biāo)主要是：通過提供更詳盡的客戶信息，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷戰(zhàn)略，吸引和保持更多的客戶；提供營銷活動(dòng)的有效性和針對性，降低營銷成本

3、，提升營銷能力；改善組織結(jié)構(gòu)，實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，提高企業(yè)運(yùn)作效率；通過 CRM系統(tǒng)的有效運(yùn)行，解決在客戶管理中存在的具體問題。
　　從房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合該項(xiàng)目實(shí)施期間對國內(nèi)部分房地產(chǎn)企業(yè)的實(shí)地調(diào)研情況，系統(tǒng)采用了基于 J2EE開發(fā)平臺(tái)、B/S模式的房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。在對房地產(chǎn)企業(yè) CRM系統(tǒng)需求分析調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、三層結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)，并對開發(fā)流程中