興業(yè)房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)及其實(shí)施運(yùn)行研究.pdf

1、隨著競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶己經(jīng)成為房地產(chǎn)企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中吸引客戶搶占市場(chǎng)，己經(jīng)成了房地產(chǎn)企業(yè)面臨的首要問題?？蛻絷P(guān)系管理CRM(Customer Relationship Managment)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，提高客戶忠誠度和滿意度的新型管理機(jī)制。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在房地產(chǎn)企業(yè)中的應(yīng)用，可以幫助房地產(chǎn)企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)理念及工作流程，從而更好地服務(wù)于廣大客戶。因此，在我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的今天，研究客戶關(guān)系管理在房

2、地產(chǎn)企業(yè)中應(yīng)用具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　本論文綜合應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷和房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理的理論與方法，首先對(duì)興業(yè)房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析和構(gòu)架規(guī)劃；在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了興業(yè)房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷管理子系統(tǒng)、會(huì)員管理子系統(tǒng)和客服管理子系統(tǒng)及其職能模塊等；最后，對(duì)該系統(tǒng)的實(shí)施效果進(jìn)行了評(píng)價(jià)，并有針對(duì)性的提出了實(shí)施過程中的建議。對(duì)興業(yè)房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)、設(shè)計(jì)與實(shí)施研究，對(duì)該企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理和信息化管理水平的提高