基于商業(yè)智能的房產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著新技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，由 Gartner Group Inc公司提出的CRM（Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理）概念，迅速得到了企業(yè)的認(rèn)可。近些年來，CRM市場(chǎng)處于一種快速增長(zhǎng)地態(tài)勢(shì)中，CRM逐漸成為了客戶關(guān)系管理問題中的核心。本文以將傳統(tǒng)的房產(chǎn)公司的客戶關(guān)系管理工作實(shí)現(xiàn)信息化以及自動(dòng)化為切入點(diǎn)，開展了基于商業(yè)智能的房產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究。
　　商業(yè)智能是指基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)

2、分析、數(shù)據(jù)挖掘來提供智能信息處理。本文所研究的商業(yè)智能房產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以SCA(Service Components Architecture服務(wù)組件架構(gòu))開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)為出發(fā)點(diǎn)，使用UML建模技術(shù)和面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)。另外，本平臺(tái)使用Apache Tuscany并與Web服務(wù)相結(jié)合的應(yīng)用集成架構(gòu)，由此提供網(wǎng)絡(luò)共享數(shù)據(jù)的基本功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程控制（交換、傳輸、分析以及匯總統(tǒng)計(jì)等）。從而提高了企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的流通效率，平臺(tái)

3、提供的全面數(shù)據(jù)分析和支持也為企業(yè)決策層提供了最為有效的決策依據(jù)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用多層結(jié)構(gòu)來設(shè)計(jì)：分為四個(gè)層次，分別為表現(xiàn)層、控制層、業(yè)務(wù)邏輯層以及數(shù)據(jù)訪問層。四個(gè)層次分別提供不同的服務(wù)，其中表現(xiàn)層提供與系統(tǒng)進(jìn)行交互的界面；控制層提供各層之間信息的收集和轉(zhuǎn)換；邏輯層提供基本業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)；數(shù)據(jù)訪問層則提供數(shù)據(jù)庫(kù)操作的接口。
　　目前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展迅速，出現(xiàn)了很多有代表性的房地產(chǎn)企業(yè)。房地產(chǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而如何創(chuàng)造最佳的客戶

4、體驗(yàn)，如何維系企業(yè)與客戶的良好關(guān)系并與客戶形成良好有效的互動(dòng)就成為了房地產(chǎn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的首要問題?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用將會(huì)帶來房地產(chǎn)行業(yè)的一次革新和飛躍，將會(huì)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)起到促進(jìn)作用。本文將會(huì)通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在房地產(chǎn)行業(yè)的實(shí)施案例來對(duì)客戶關(guān)系管理的理論知識(shí)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)基于商業(yè)智能的房產(chǎn)客戶關(guān)系管理。此系統(tǒng)能做到提高房產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理的工作效率和質(zhì)量，也能為房產(chǎn)公司的客戶關(guān)系管理工作提供一定的參考依據(jù)，進(jìn)而為房產(chǎn)公司決策提供一