基于客戶關(guān)系管理的代理商管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、全球經(jīng)濟一體化的不斷加深，使得各行各業(yè)的市場競爭日益激烈。市場競爭的目標是客戶，通信行業(yè)爭取客戶的主要方式是通過渠道代理商。作為世界500強的中國聯(lián)通，一直是國內(nèi)三大基礎(chǔ)通信運營商之一，建立完善的渠道代理管理始終是其工作重點之一。新聯(lián)通公司的成立意味著對原來聯(lián)通和網(wǎng)通的客戶的整合以及客戶關(guān)系管理的優(yōu)化。為進一步提升渠道代理商的業(yè)務效率，必須對現(xiàn)有的客戶管理、計費管理、客戶服務、傭金及返酬管理和渠道及代理商管理系統(tǒng)進行優(yōu)化、整合和升級。本

2、系統(tǒng)的建設(shè)正是在這樣的背景下開展的。
　　本文面向新聯(lián)通公司，以基于客戶關(guān)系管理的渠道及代理商管理為研究對象，深入分析了國內(nèi)外代理商及渠道管理系統(tǒng)現(xiàn)狀，擬定了論文的研究對象。并以作者所在的聯(lián)通分公司為對象，對聯(lián)通公司優(yōu)化和重構(gòu)代理渠道管理系統(tǒng)的需求進行了分析研究，擬定了以簡化客戶信息錄入模式、優(yōu)化傭金結(jié)算及返酬流程、增加透明度和強化溝通為主的建設(shè)目標。并對包含基礎(chǔ)信息管理、資料信息管理、酬金管理、資源管理和信息統(tǒng)計查詢在內(nèi)的主要功

3、能模塊進行了需求分析。在此基礎(chǔ)上，以J2EE為平臺，進行了系統(tǒng)總體框架設(shè)計，闡述了系統(tǒng)以B/S模型為基礎(chǔ)的三層結(jié)構(gòu)。之后，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口設(shè)計、傭金及返酬計算系統(tǒng)設(shè)計以及數(shù)據(jù)庫設(shè)計進行了詳細描述。并對軟硬件平臺選型及系統(tǒng)部署設(shè)計進行了討論。在系統(tǒng)設(shè)計的基礎(chǔ)上，論文詳細描述了系統(tǒng)的實現(xiàn)和測試。重點介紹了數(shù)據(jù)庫訪問模塊的實現(xiàn)和系統(tǒng)主要功能模塊的實現(xiàn)。在數(shù)據(jù)庫訪問模塊實現(xiàn)方面重點闡述了直接通過JDBC連接數(shù)據(jù)庫和利用JNDI服務訪問數(shù)據(jù)庫兩種方