客戶服務(wù)與維修管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、對(duì)于已經(jīng)建立起來的供應(yīng)鏈，如何利用歷史數(shù)據(jù)為整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同管理提供數(shù)據(jù)支持從而得到更好的產(chǎn)品質(zhì)量、更有效的服務(wù)、更高效的維修，成為核心制造企業(yè)提高企業(yè)形象、吸引更多客戶所面臨的重要課題。本文主要針對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)同環(huán)境的特點(diǎn)，圍繞具有分析功能的客戶服務(wù)與維修管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)展開研究。
　　本文首先從供應(yīng)鏈的整體結(jié)構(gòu)考慮，分析了供應(yīng)鏈協(xié)同環(huán)境對(duì)客戶服務(wù)與維修管理系統(tǒng)的要求，在此基礎(chǔ)上提出了供應(yīng)鏈協(xié)同環(huán)境下的客戶服務(wù)與維修管理系統(tǒng)模型

2、，該模型優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，保證了供應(yīng)鏈上各企業(yè)間的信息共享，不僅為制造企業(yè)的各個(gè)部門提供了決策支持，也有效的為供應(yīng)鏈上的其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)提供了充足的服務(wù)、維修信息，從而使整個(gè)供應(yīng)鏈能夠更快捷的針對(duì)服務(wù)、維修中發(fā)現(xiàn)的問題與知識(shí)做出反應(yīng)。
　　同時(shí)針對(duì)核心制造商的需求，從零部件全生命周期角度出發(fā)，分別分析了零部件設(shè)計(jì)與生產(chǎn)階段、零部件采購與產(chǎn)品配套階段、零部件保養(yǎng)與維修階段和零部件報(bào)廢階段所需要解決的問題。在此基礎(chǔ)上引入數(shù)據(jù)挖掘方法，對(duì)零部