IT服務外包業(yè)務的服務營銷戰(zhàn)略：以南洋公司為例.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、在中國，中小企業(yè)數(shù)量達4200多萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的95％以上。中小企業(yè)在國民經濟中扮演了重要角色，創(chuàng)造的產品和服務價值約占GDP的60％左右，提供了75％以上的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。隨著市場競爭需要和經濟轉型需要，企業(yè)迫切需要信息化建設。然而，由于技術、資金、人力資源等方面的不足制約了中小企業(yè)群體自行開展信息化建設的能力，因此IT服務外包成了絕大多數(shù)中小企業(yè)信息化建設的首選。
　　IT服務外包市場容量巨大，發(fā)展IT服務外包業(yè)務是IT公

2、司實現(xiàn)業(yè)務模式升級，自我轉型的途徑，但是必須結合企業(yè)自身的服務能力、外部市場需求做深入分析，找準市場定位，才能制定適合企業(yè)發(fā)展IT服務外包業(yè)務的戰(zhàn)略。
　　IT服務產品不同于一般的產品，本質上屬于服務。因此，必須從服務產品設計開始，結合服務產品的特點，制定服務產品的定價模型。同時，服務貫穿于服務產品營銷的全過程，企業(yè)的運營能力包括服務流程、服務生產能力，服務反饋系統(tǒng)，人力資源管理對發(fā)展IT服務外包業(yè)務有至關重要影響。
　　本

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