“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新研究——以南山物業(yè)服務(wù)公司為例.pdf

1、基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景，看“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)物業(yè)服務(wù)的影響，具體表現(xiàn)為打破傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)局限，構(gòu)建“工具-服務(wù)-數(shù)據(jù)”三級(jí)遞增式物業(yè)服務(wù)新情景.在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)創(chuàng)新范式下，通過(guò)創(chuàng)新整合物業(yè)服務(wù)資源，重構(gòu)物業(yè)服務(wù)價(jià)值，破解物業(yè)“運(yùn)營(yíng)+經(jīng)營(yíng)”難題，助力物業(yè)布局智慧社區(qū)。本文以南山物業(yè)服務(wù)公司為例，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新展開研究，為物業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展探尋一種新方式。
　　在研究中，運(yùn)用文獻(xiàn)綜述法和案例研究法，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)創(chuàng)新模式、“互

2、聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)困境突破思考，以南山物業(yè)服務(wù)公司在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型為例，立足南山物業(yè)服務(wù)公司的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)南山物業(yè)服務(wù)模式存在物業(yè)服務(wù)機(jī)制落后、行政化人本服務(wù)僵化、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容雜亂等問(wèn)題。為了更好地解決南山物業(yè)服務(wù)公司存在的問(wèn)題，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維進(jìn)行破解，提出南山物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)以“互聯(lián)網(wǎng)+”管理為基礎(chǔ)，在人本服務(wù)中求創(chuàng)新，打造一流物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
　　同時(shí)，創(chuàng)新設(shè)計(jì)“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)服務(wù)模式，從技術(shù)體系和保障體系闡述“互聯(lián)網(wǎng)

3、+”物業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”物業(yè)的技術(shù)體系包括四層次，即“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)設(shè)施層、信息集成管理核心平臺(tái)層、物業(yè)服務(wù)核心應(yīng)用層、跨屏全網(wǎng)平臺(tái)呈現(xiàn)層;“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)的保障體系包括行業(yè)規(guī)范保障體系。南山物業(yè)服務(wù)公司在“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新實(shí)施中，積極布局“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)，建設(shè)智慧社區(qū)，打造基于信息化系統(tǒng)的管理模式、基于增值服務(wù)的盈利模式、基于手機(jī)APP的社區(qū)服務(wù)模式、基于B2F的商業(yè)模式，開拓物業(yè)服務(wù)新領(lǐng)域，是物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的