基于服務(wù)創(chuàng)新的物業(yè)企業(yè)全面預(yù)算管理研究——以恒科物業(yè)為例

1、M A N A G E M E N T O F T H E O ⅦR A L LB U D G E T B A S E D S E R V I C EI N N O 、俏L T I O N F O R P R O P E R T YS E R V I C E B U S I N E S S E SA D i s s e r t a t i o nS u b m i t t e d t oS o u t h e a s t U n i v

2、 e r s i t yF o r t h e A c a d e m i c D e g r e eo f l V l a s t e r o f B u s i n e s sA d m i n i s t r a t i o nB YH u P i n g —p i n gS u p e r v i s e d b yP r o f ．C H E N L i a n g —h u aS c h o o l o f E c o n

3、o m i c s a n d M a n a g e m e n tS o u t h e a s t U n i v e r s i t yM a y 2 0 1 6基于服務(wù)創(chuàng)新的物業(yè)企業(yè)全面預(yù)算管理研究研究生：胡平平 導(dǎo)師：陳良華 東南大學(xué)摘要物業(yè)管理是建立在城市房地產(chǎn)行業(yè)基礎(chǔ)的一種新型綜合性經(jīng)營服務(wù)，作為一種新的城市管理形式契合了市場經(jīng)濟(jì)的需求，得到快速蓬勃發(fā)展。近年來，我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)覆蓋范圍逐步延伸，管理水平不斷提高。但

4、是，我國物業(yè)管理仍然存在競爭環(huán)境激烈無序的問題，因而研究物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的重要性不言而喻。在目前的行業(yè)中，7 0 ％的物業(yè)服務(wù)企業(yè)為中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)。這一類企業(yè)更是缺乏核心競爭力，管理能力低下，面臨更大的經(jīng)營困境。如何提高物業(yè)服務(wù)管理水平，以提高企業(yè)的競爭能力，在復(fù)雜激烈的市場競爭下生存下去，是眾多中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)心的問題。本文針對(duì)獨(dú)立的中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，設(shè)計(jì)一套適應(yīng)符合其特征的全面預(yù)算管理模式，以期為其謀求發(fā)展提供新思路。

5、本文共分為六章，前三章為引入性章節(jié)，簡要介紹了文章研究背景和相關(guān)概念以及國內(nèi)外學(xué)術(shù)前沿成果。綜合利用查閱文獻(xiàn)和實(shí)地調(diào)查方式，了解西方先進(jìn)國家的物業(yè)服務(wù)企業(yè)全面預(yù)算管理最新動(dòng)態(tài)，以及成本控制與服務(wù)創(chuàng)新模型及全面預(yù)算管理的匹配，同時(shí)認(rèn)識(shí)了國內(nèi)中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的預(yù)算管理現(xiàn)狀。利用借鑒對(duì)比的手段，來考慮如何針對(duì)中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)計(jì)全面預(yù)算管理模式。本文研究我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)全面預(yù)算管理發(fā)展現(xiàn)狀及不足之處，著重分析中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的全面預(yù)算管