RH通信公司承接服務(wù)外包戰(zhàn)略.pdf

1、近年來，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)隨著我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級而得到了快速發(fā)展。眾多企業(yè)紛紛加入了服務(wù)外包行業(yè)。RH通信公司是一家高科技軟件公司，于1999年成立于北京，主要從事聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、銷售與運營服務(wù)。在激烈的行業(yè)競爭中，RH通信公司為了能不斷的發(fā)展壯大，公司需要對承接聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)進行戰(zhàn)略的分析與研究，并選擇出合適的競爭戰(zhàn)略，以便為未來的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
　　本文運用PEST模型分析了公司所處聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)外包行業(yè)的外部環(huán)境，

2、運用五力模型掃描了行業(yè)環(huán)境。當前公司面臨的外部環(huán)境為，政府對服務(wù)外包行業(yè)給予了大量的扶持政策，聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)外包行業(yè)的市場規(guī)模、企業(yè)數(shù)量和從業(yè)人數(shù)都得到了爆炸式的增長。但是聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)行業(yè)中競爭較為激烈，競爭對手較多。本文使用價值鏈工具分析了RH通信公司的內(nèi)部環(huán)境。RH通信公司具有良好的企業(yè)文化、較強的服務(wù)能力、較高的運營水平，非常重視人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)。但是企業(yè)品牌在聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)外包行業(yè)知名度不高、營銷工作不到位、聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)外包規(guī)模