A公司承接國(guó)際物流服務(wù)外包的經(jīng)營(yíng)策略研究.pdf

1、1990年，美國(guó)管理學(xué)家加里-哈梅爾（Gary Hamel）和普拉哈爾德(C.K.Praharad)提出了服務(wù)外包的概念，在此后的20多年里，服務(wù)外包業(yè)迅速發(fā)展，并已經(jīng)成為了當(dāng)前企業(yè)界與理論界關(guān)心的一個(gè)熱點(diǎn)。在經(jīng)歷了2008年金融危機(jī)后，發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)集團(tuán)為了更好的生存，紛紛尋找降低營(yíng)業(yè)成本和生產(chǎn)成本的途徑，尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家的中小企業(yè)為了生存，也試圖通過(guò)服務(wù)外包途徑來(lái)尋求發(fā)展機(jī)會(huì)。而中國(guó)相對(duì)低廉的人力資源成本和良好的教育基礎(chǔ)，為中國(guó)的服務(wù)

2、外包發(fā)展提供了優(yōu)勢(shì)條件。在這種經(jīng)濟(jì)背景下，眾多服務(wù)外包公司在中國(guó)紛紛成立，而中小型服務(wù)外包公司成為中國(guó)整個(gè)服務(wù)外包行業(yè)的主力軍，課題所研究的對(duì)象A公司正是中國(guó)服務(wù)中小型企業(yè)中的一員。為中小型服務(wù)外包企業(yè)的典型代表，A公司具有資本結(jié)構(gòu)單一，財(cái)務(wù)成本較高等特點(diǎn)，不能從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理等層面上進(jìn)行創(chuàng)新，而在目前日趨嚴(yán)峻的國(guó)際服務(wù)外包形勢(shì)下，此類(lèi)中小型服務(wù)外包公司只有抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，科學(xué)組織公司管理、優(yōu)化公司財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，才能在服務(wù)外包行業(yè)中的站穩(wěn)

3、腳步，穩(wěn)固發(fā)展。
　　2009年初，A公司在良好的國(guó)際國(guó)內(nèi)服務(wù)外包環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。文中通過(guò)服務(wù)外包理論和鉆石模型對(duì)A公司在服務(wù)外包行業(yè)中的前景和可行性進(jìn)行了分析。并指出A公司在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，陸續(xù)出現(xiàn)了一些問(wèn)題，其中體現(xiàn)最為突出的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。最后，本文針對(duì)這些問(wèn)題通過(guò)品牌策略、4Cs營(yíng)銷(xiāo)理論和4Rs營(yíng)銷(xiāo)理論來(lái)對(duì)A公司在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題提出解決方案。
　　文中的研究對(duì)象A公司具有中小型企業(yè)的典型特點(diǎn)。具體體現(xiàn)在以

4、下幾個(gè)方面:缺乏品牌意識(shí)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中沒(méi)有創(chuàng)建以提供優(yōu)質(zhì)、高效的外包服務(wù)的公司形象，也沒(méi)有樹(shù)立專(zhuān)業(yè)、認(rèn)知度較好的品牌文化。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)淡薄，從公司創(chuàng)立至今，公司服務(wù)外包市場(chǎng)僅以澳大利亞為主，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略。在公司業(yè)務(wù)發(fā)展方面，A公司的業(yè)務(wù)深度和廣度有待進(jìn)一步擴(kuò)展。在公司業(yè)務(wù)管理方面，A公司沒(méi)有組織良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，制定的許多管理策略和計(jì)劃沒(méi)有得到很好的執(zhí)行。此外A公司缺乏信息數(shù)據(jù)安全意識(shí)，沒(méi)有申請(qǐng)信息安全管理體系。

5、>　　結(jié)合相關(guān)理論和A公司的實(shí)際情況，本文對(duì)A公司承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略提出以下改進(jìn):首先，A公司應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論建立公司品牌策略。在澳大利亞等主要市場(chǎng)打造公司的服務(wù)品牌。其次，在制定營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)充分考慮客戶的需求，按照客戶的需求導(dǎo)向來(lái)開(kāi)發(fā)自己的目標(biāo)市場(chǎng)和鎖定自己的目標(biāo)客戶;并根據(jù)不同的目標(biāo)市場(chǎng)和客戶通過(guò)差別定價(jià)和捆綁定價(jià)的方法來(lái)實(shí)施定價(jià)，依此來(lái)控制公司成本;A公司在考慮客戶的需求時(shí)，還要為客戶提供便利的服務(wù)和良好

6、的溝通，從而保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，不僅要以客戶的需求為導(dǎo)向還要考慮到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為核心，重視與客戶的互動(dòng)關(guān)系，目的是跟客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。依據(jù)服務(wù)外包理論，A公司需要垂直和水平拓展自己的業(yè)務(wù)。A公司需要垂直拓展自己的業(yè)務(wù)鏈流程，從而增加業(yè)務(wù)深度。A公司在業(yè)務(wù)廣度方面，可以在其他行業(yè)，比如醫(yī)學(xué)編碼、圖書(shū)館信息管理等行業(yè)來(lái)拓展業(yè)務(wù)廣度。業(yè)務(wù)水平的深度和廣度直接關(guān)系到A公司在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。最后，為了提高A公司的