文本國稅服務管理研究.pdf

1、隨著改革開放的不斷深入與國家執(zhí)政方式的不斷轉(zhuǎn)變，國家開始倡導建設服務型社會，和諧社會。稅收在我國的經(jīng)濟生活中的重要性日趨凸顯。然而，納稅服務水平卻未實現(xiàn)同步提升。鑒于此，國家稅務總局提出轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務理念，不僅在硬件建設上支持納稅服務，還要工作中提出服務納稅人。
　　 在全國國稅系統(tǒng)加強納稅服務的大背景下，廣西國稅也積極開展了諸多工作：搭建12366電話納稅服務平臺、實現(xiàn)納稅申報多樣化、服務大廳硬件規(guī)范化與大廳受理簡便化等等。以上

2、的轉(zhuǎn)變在很大程度上提高了納稅服務質(zhì)量。然而，在實際工作中，仍存在一些尚未解決的問題：管理與服務不能準確定位；前臺服務人員服務理念不強，服務態(tài)度不好，服務技能不高；內(nèi)部營銷與內(nèi)部服務的理念缺乏，對前臺支持不足；績效考核均以扣分為主，造成“做多錯多”的局面；部分服務區(qū)的服務大廳建設不夠規(guī)范等等。以上的問題導致納稅服務總體水平不高。
　　 本文從服務管理的相關(guān)理論入手，在此基礎上，考察該理論應用于廣西國稅服務管理的可行性，進而提升廣西