稅務IT服務管理之研究——以南京國稅系統(tǒng)為例.pdf

1、如今，信息技術正以驚人的速度改變著人類社會的發(fā)展，社會信息化日益成為推動國家發(fā)展及經(jīng)濟社會變革的源動力之一。自20世紀80年代開始，我國稅務系統(tǒng)就開始了信息化建設的步伐。近年來，稅務信息化的腳步越來越快，從而推動了我國稅收征管模式和納稅服務理念、機制的不斷創(chuàng)新，各地各級稅務機關的管理水平與管理能力在信息化的推動下取得了長足的進步。
　　信息化高速發(fā)展也給人們所帶來了一系列難以解決的問題?！癐T服務管理”被提出并蓬勃的發(fā)展了起來。我

2、國眾多企業(yè)和政府機關密切關注著這個新興的理念并予以實踐。如何成功的實施IT服務管理，使之與本單位的信息化建設充分融合，一直是近年來國內(nèi)外業(yè)界所關注和研究的課題。我國稅務系統(tǒng)由于信息化建設起步較早，步伐較快，已經(jīng)具備了實施IT服務管理的能力。
　　本文結(jié)合現(xiàn)代公共管理學的主要理論、信息化與IT服務管理的相關理論進行探討和研究，以南京市國家稅務局實踐IT服務管理建設為例，分析IT服務管理在南京國稅系統(tǒng)實踐中取得的成績，存在的問題，并剖